一封九旬老人的感謝信一一老年友善醫(yī)院創(chuàng)建顯成效

近年來，泰州市第四人民醫(yī)院加快老年健康服務體系建設(shè)，不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供友善、安全、便捷、適宜的醫(yī)療服務，切實滿足老年人的健康服務需求，提高老年患者就診滿意度，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，取得了有目共睹的實效，贏得了社會各界的廣泛關(guān)注。

近日，工商銀行退休的九十歲老人丁冬慶，首次來泰州四院體檢，被四院服務人員的親切態(tài)度和溫馨的服務舉措所感動，回家后，老人親自提筆寫來了一份感情洋溢的表揚信，對于四院針對老年人的一系列關(guān)愛措施予以點贊和表揚，并預祝四院各項事業(yè)取得更大的成就。

丁冬慶老人11月18日第一次來泰州四院體檢。在門診大廳綜合服務臺，他向當天值班院長代表求助，希望能夠把體檢套餐中的兩對半項目刪除，增加套餐外的一些項目。其中核磁共振腦部檢查項目需要提前預約。為了方便老人及時完成體檢，無須遠途多次奔波，院長代表電話聯(lián)系了影像科，開啟老年友善綠色通道，落實好當天上午九點為老人檢查，同時，她還安排護士前往影像科做好手續(xù)銜接工作。為了方便老人體檢，院長代表還前往超聲科實施老年友善措施，讓老人提前優(yōu)先檢查。這樣，老人享受到了四院老年友善綠色通道每一個環(huán)節(jié)的悉心照顧，在醫(yī)護人員的溫馨服務中，半天時間就順利完成了所有的檢查。四院醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷，令老人倍受感動，他從多個細節(jié)中充分感受到了四院人為了方便老年人就醫(yī)的用心良苦。

自今年1月國家、省、市衛(wèi)健委相繼下發(fā)《關(guān)于解決老年人應用智能技術(shù)困難行動方案》以來，泰州四院啟動老年友善醫(yī)院建設(shè)，認真開展自查自糾，全面查找問題，專門成立專項工作小組，醫(yī)院主要領(lǐng)導擔任組長，各相關(guān)科室負責人為組員，并明確工作職責。醫(yī)院圍繞“老年友善文化”、“老年友善管理”、“老年友善服務”和“老年友善環(huán)境”四個方面，著力推進實施一系列針對老年人就醫(yī)便捷的新舉措。

舉措一：完善了“健康碼”管理，推出了“身份識別+健康碼驗證+腕溫檢測”智慧化解決方案。該解決方案有“人證合一、刷證驗證、刷碼驗證”多種模式，可根據(jù)場所自身的管理要求自行選擇。入口閘機設(shè)置有測溫門，自動讀取體溫，老人只需將身份證放在設(shè)備讀卡模塊上，即可通過設(shè)備完成多項認定好檢測。對于忘記攜帶身份證的老人，有專人進行咨詢登記并發(fā)放通行證，讓老人方便就診。

舉措二：現(xiàn)代物流提供居家服務，減少讓老年患者耽于取藥等候的困擾，醫(yī)院開展藥品物流配送業(yè)務，為滿足老年患者開取藥品（膏方）的需求，只需完成審方和收費以后，藥品到貨（膏方熬制成功）后，根據(jù)物流配送的指令通過信息化傳遞到第三方物流配送渠道，物流配送公司在約定的時間，將藥品（或膏方）配到送老人家中，滿足老年人針對性用藥的需求。

舉措三：多位一體優(yōu)化服務流程，就老年人就診服務進行多渠道的優(yōu)化，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，設(shè)置掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，長期配備導醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

舉措四：線上線下跟蹤后續(xù)診療，充分利用高科技智能，變障礙為便利，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，充分利用健康大數(shù)據(jù)庫，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。

舉措五：一站式服務保障老年優(yōu)先，在現(xiàn)場就醫(yī)方面，醫(yī)院專門設(shè)置看現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，在門診一樓大廳設(shè)置“一站式”服務臺，進一步改善老年人辦事體驗。

舉措六：多策并用實現(xiàn)繳費便利化，在繳費支付方面，醫(yī)院更是充分為老年人著想，在保留傳統(tǒng)金融服務方式的同時，還做好充分準備，讓財務收費為老人提供紙幣找零，并且在收費窗口提供老花眼鏡，方便老人繳納費用。

丁冬慶老人的就醫(yī)感受，正是得益于泰州四院積極響應國家及省市區(qū)衛(wèi)健委的號召，結(jié)合醫(yī)院便民惠民工作的實際狀況，打造老年友善醫(yī)院所實施的這一系列便民服務措施，讓四院成為一家有溫度的醫(yī)院，在這初冬季節(jié)為主城區(qū)及周邊地區(qū)的老年患者帶來春日暖陽般的溫馨感受。