多管齊下 做細(xì)做好

三好一滿意”暨改善服務(wù)承諾深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)會(huì)

泰州四院部分領(lǐng)導(dǎo)及中層干部參加廉政教育圖片展

泰州四院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“廉潔行醫(yī)、拒收紅包”簽名承諾活動(dòng)

編者按：今年5月份，泰州市第四人民醫(yī)院參加了全市開展的二級(jí)醫(yī)院出院病員服務(wù)滿意度問卷函調(diào)活動(dòng)。據(jù)了解，此次被函調(diào)單位共14個(gè)。泰州市衛(wèi)生局紀(jì)委監(jiān)察室派員前來泰州市第四人民醫(yī)院隨機(jī)抽取了今年3—5月份的1000名函調(diào)出院病員名單，再?gòu)倪@1000名函調(diào)病員名單中隨機(jī)篩選200名接受問卷函調(diào)的出院病員名單，并發(fā)出函調(diào)信?；厥蘸{(diào)信42封，經(jīng)分別匯總統(tǒng)計(jì)，泰州市第四人展醫(yī)院綜合滿意度為92.92%，名列全市14家二級(jí)醫(yī)院第三名，較去年91.01%有了新的提升。同時(shí)，出院病員對(duì)泰州市第四人民醫(yī)院提供每日清單和出院清單的認(rèn)可度均為100%。

多管齊下  做細(xì)做好

泰州四院“綜合滿意度”進(jìn)一步提升

努力推進(jìn)“無紅包醫(yī)院”建設(shè)是該院多年來為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)而常抓不懈的一項(xiàng)重要性的基礎(chǔ)工作。尤其是市紀(jì)委牽頭部署在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)以來，該院又將“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建作為一項(xiàng)事關(guān)民生的大事來抓，積極開展這項(xiàng)得民心、順民意的民生工程，并在進(jìn)一步深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建工作中以新院建設(shè)為契機(jī)，以拓展創(chuàng)建內(nèi)涵為抓手，深入持久地把醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成效。

今年以來，泰州市第四人民醫(yī)院圍繞醫(yī)院提出的“七新目標(biāo)”，即診療環(huán)境新、管理模式新、人才隊(duì)伍新、服務(wù)理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術(shù)水平新、精神風(fēng)貌新，通過“三好一滿意”活動(dòng)的推進(jìn)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，將該院綜合服務(wù)滿意度提高到一個(gè)新的更高的水平。

在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，泰州市第四人民醫(yī)院開展“三好一滿意”和“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建工作中，運(yùn)用了一個(gè)非常有效的武器——科室日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理臺(tái)賬記錄表，該表格包括醫(yī)務(wù)人員的基本情況、每個(gè)月的職業(yè)道德學(xué)習(xí)次數(shù)、受表?yè)P(yáng)、拒收紅包等十幾大項(xiàng)的情況統(tǒng)計(jì)，由科室或者病區(qū)主任簽字，作為每個(gè)人的檔案資料。

“這是我們醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的，通過這個(gè)表格，就能把我們?nèi)粘５墓ぷ髯黾?xì)做好。”泰州市第四人民醫(yī)院黨委書記黃芩告訴記者，“我們醫(yī)院首先從思想上高度重視。根據(jù)醫(yī)院建設(shè)與管理同步的思路，決定了醫(yī)院只有內(nèi)外兼修，不斷提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)是良性的、持續(xù)性的發(fā)展?！?今年以來，醫(yī)院將“深化‘無紅包醫(yī)院’創(chuàng)建先進(jìn)單位”工作納入了醫(yī)院全年工作計(jì)劃之中，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和具體督查指導(dǎo)的辦公室，制定了深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建先進(jìn)單位的實(shí)施方案，通過召開黨政聯(lián)席會(huì)、全院中層干部及科務(wù)會(huì)議、新員工崗前培訓(xùn)等，在全院廣泛進(jìn)行了宣傳和發(fā)動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院開展的“三好一滿意”等活動(dòng)，努力營(yíng)造該院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的優(yōu)良局面。

同時(shí)，該院堅(jiān)持教育先行，大力營(yíng)造“不送紅包從你做起、不收紅包從我做起”人人拒收紅包的創(chuàng)建氛圍。黃芩告訴記者，在這一方面，醫(yī)院注重調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性，使他們自覺自愿地參與深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建先進(jìn)單位活動(dòng)，把自覺不拿紅包當(dāng)作一項(xiàng)神圣的事業(yè)來做，使醫(yī)生自身感到用自己的技術(shù)為人民健康服務(wù)是最崇高的事業(yè)。一是每季召開一次院工休座談會(huì)及每半年一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議；二是全年在全院各科室、病區(qū)、分院、社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持每月一次開展推磨式醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房；三是在全院醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化了“首問負(fù)責(zé)制”的廣泛宣傳教育。通過全面提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員能嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理規(guī)范，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故得到了有效遏制；堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理治療的“三合理”原則，規(guī)范抗菌藥物的臨床運(yùn)用，減少和杜絕了不合理處方的發(fā)生。

與此同時(shí)，該院還大力學(xué)習(xí)宣傳身邊的先進(jìn)典型，除繼續(xù)學(xué)習(xí)“一輩子不收紅包”老專家宋濂舫先進(jìn)事跡外，在全院開展了向省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵張義耕、原外科主任梅益興兩位同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力開展以“服務(wù)人民為榮，以見利忘義為恥、以廉潔行醫(yī)為榮、以收受紅包為恥”的具有醫(yī)院工作特色的榮辱觀教育。截止目前為止，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)務(wù)人員拒收和主動(dòng)退還及上交組織退還“紅包”的約90人次，金額達(dá)3萬余元。

泰州市第四人民醫(yī)院黨辦主任呂維棟介紹說，在實(shí)際工作中，醫(yī)院不為創(chuàng)建而創(chuàng)建，重實(shí)效而不留于形式，始終堅(jiān)持以深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建的內(nèi)涵為抓手，從端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院形象出發(fā)，深入持久地把醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

一是建立創(chuàng)建的長(zhǎng)效工作機(jī)制。始終堅(jiān)持一手抓新院建設(shè)發(fā)展，一手抓醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，并將行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院日常管理工作的一個(gè)重要組成部份。工作中注重把“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建與創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院、與醫(yī)院廉政文化建設(shè)、與院務(wù)公開工作，與創(chuàng)建省文明單位、與“三好一滿意”等一系列中心活動(dòng)緊密結(jié)合，不斷加大職業(yè)道德與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和反腐糾風(fēng)方面的工作力度。

二是把醫(yī)院整體搬遷工程建設(shè)過程中的反腐促廉工作納入深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建全過程。該院與泰州市海陵區(qū)人民檢察院聯(lián)合制定了《關(guān)于在泰州市第四人民醫(yī)院整體搬遷工程建設(shè)中共同開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作的實(shí)施意見》。根據(jù)意見精神，成立了預(yù)防工作機(jī)構(gòu)。參與醫(yī)院整體搬遷工程的工作人員向醫(yī)院作出書面承諾；參與醫(yī)院整體搬遷工程的中標(biāo)單位向我院作出書面承諾。根據(jù)市紀(jì)委、市檢察院等部門《關(guān)于在全市政府投資工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)嵭许?xiàng)目廉政保證金制度的通知》精神，在簽訂工程承包合同時(shí)，與施工單位簽訂建設(shè)工程“廉政合同”。抓好預(yù)防宣傳和教育，組織參與基建人員觀看警示教育片；組織我院新建工程分指揮部和基建科全體成員、醫(yī)院職能部門中層以上干部到泰州市看守所參加區(qū)紀(jì)委開展的警示教育活動(dòng)；每周的工程建設(shè)例會(huì)上，分指揮部的領(lǐng)導(dǎo)都再三強(qiáng)調(diào)要始終繃緊廉潔弦，自覺提高拒腐防變的能力。每次招標(biāo)，從招標(biāo)信息發(fā)布開始，一直到開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)，均邀請(qǐng)區(qū)檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防科同志、區(qū)衛(wèi)生局紀(jì)委臨場(chǎng)全程參與監(jiān)督，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)和前期運(yùn)作的資料進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)定標(biāo)、合同履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，有力地確保了醫(yī)院新建工程的順利推進(jìn)。

三是完善創(chuàng)建的制度督查體系。為促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、完善醫(yī)院基礎(chǔ)管理，有效改善醫(yī)患關(guān)系，我院從完善和執(zhí)行制度入手，借助執(zhí)行創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”督查考核制度、醫(yī)務(wù)人員考評(píng)制度、出院病員回訪制度的時(shí)機(jī)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核方案，不斷提升醫(yī)院基礎(chǔ)管理整體水平。

在強(qiáng)化督查和考核上，該院堅(jiān)持實(shí)行服務(wù)承諾公示，舉報(bào)投訴電話公開、每月在門急診、病區(qū)發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，全方位聽取社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。從醫(yī)院《考核簡(jiǎn)報(bào)》制度建立多年來，每月對(duì)科室部門的工作情況進(jìn)行通報(bào)，行為規(guī)范作為重要組成部份，嚴(yán)格與科室和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。此項(xiàng)舉措的實(shí)施，不斷促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平的提升。