電話回訪記事

一

今天的電話回訪真順，首先是電話號(hào)碼登記正確，而且全部打通，病人對(duì)我們的服務(wù)滿意。問及有無(wú)醫(yī)務(wù)人員受紅包時(shí)，都異口同聲說(shuō)：“我們都知道四院是無(wú)紅包醫(yī)院，沒有送錢送物給醫(yī)生。”看來(lái)，我院的“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建已取得了明顯成效，回訪中心成立一年以來(lái)，未發(fā)現(xiàn)一例收受紅包現(xiàn)象。

二

今天在對(duì)八病區(qū)出院病人電話回訪時(shí)，有一位姓季的老大爺特別提出要表?yè)P(yáng)孫紀(jì)榮醫(yī)生和八病區(qū)的護(hù)土。季大爺說(shuō)：“我外孫女就在人民醫(yī)院，她囑咐我生病時(shí)到人民醫(yī)院，她幫我找專家，可我每次心臟病發(fā)都選擇四院，住孫紀(jì)榮醫(yī)生的病床。孫醫(yī)生無(wú)論多忙，一天幾次到床邊關(guān)心病人，耐心講解病情，用藥。護(hù)土服務(wù)周到，聽說(shuō)我有腰椎骨質(zhì)增生，立即幫我換硬板床，真的是待病人如親人?！甭犕昙敬鬆?shù)囊幌?，?lián)想到孫醫(yī)生夫婦倆雖然在一個(gè)醫(yī)院工作，但因在最忙的內(nèi)、外科臨床一線，白班、夜班、加班，常常是幾天見不上一面。按說(shuō)到急診科上班該準(zhǔn)時(shí)上下班了，可八病區(qū)的同志都知道，孫醫(yī)生上急診下班后都要先到病房，看了他收治的病人后才放心下班。

三

最近，有幾個(gè)病區(qū)都有病人反映，出院帶藥太多，病好了還有多余的藥。了解管床醫(yī)生后得知，出院開的是一個(gè)療程的藥，有的疾病如心肌炎等，雖然病人沒有自覺癥狀，但仍需鞏固服藥。還有病人提出，復(fù)診時(shí)一大早就到病房等，好不容易醫(yī)生上班了，還要等到交班查房后才看到病，等的時(shí)間太長(zhǎng)。究其原因，是因?yàn)椴∪顺鲈簳r(shí)，醫(yī)護(hù)人員未告知用藥及復(fù)診時(shí)間，導(dǎo)致病人未按療程用藥；復(fù)診等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。既耽誤了病人的時(shí)間，又影響了病區(qū)的正常工作秩序。針對(duì)存在問題，最近一次的醫(yī)療質(zhì)量控制委員上，醫(yī)務(wù)科已要求，在病人出院醫(yī)患談話記錄中，要詳細(xì)交待用藥方法、功能鍛煉、健康教育、復(fù)診時(shí)間等。相信，通過(guò)大家的共同努力，我們的電話回訪工作將會(huì)越做越順，病人的滿意度也會(huì)越來(lái)越高。

                                                                                                                                    白玉琴