在溝通中成長(zhǎng)

自從醫(yī)院開展護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)后,我就感覺有很大的心理壓力。倒不是想爭(zhēng)服務(wù)標(biāo)兵,只是除了選優(yōu)外,還要選最差護(hù)士,我自認(rèn)不是最好的,但也不會(huì)是最差的,可現(xiàn)在不是自己說了算,得病人選。而我這個(gè)人呢?熟悉我的人都知道我只會(huì)埋頭做事,不會(huì)說話,不太擅長(zhǎng)與病人溝通,而且和不認(rèn)識(shí)的人說話會(huì)沒說幾句就臉紅,自己想想都覺得怪沒出息的?？涩F(xiàn)在的護(hù)理講究以人為本，像我這樣的當(dāng)然不行，雖然以前我也意識(shí)到自己的這個(gè)缺點(diǎn)，但總想只要自己勤勤懇懇把事做好就行了?，F(xiàn)在看來，這個(gè)想法是out了,如果我不改變自己，我必然會(huì)被護(hù)理隊(duì)伍淘汰，必然不會(huì)得到病人的認(rèn)可。所以，我決心開“金口”，與病人打成一片！

有了這個(gè)心后，我開始觀察周圍的同事是如何對(duì)待病人的。于小霞、童小燕性格開朗，和病人有說有笑。病人幾乎都知道小于、小童，夸她們性格好，特別是于小霞，她上小夜班交接班時(shí)主動(dòng)和病人打招呼“我是小于，今天上夜班有什么事可以找我，我也會(huì)經(jīng)常來看你的?！逼掌胀ㄍǖ囊痪湓挘灰f病人聽了覺得貼心，我在一旁聽了都覺得挺親切的。童小燕呢？我發(fā)現(xiàn)她真是個(gè)機(jī)靈的小丫頭，左一個(gè)奶奶，右一個(gè)爹爹，叫得病人喜笑顏開，連我都感覺她一點(diǎn)脾氣都沒有，難怪病人們都知道這兩個(gè)人呢。想想你在尊重病人的同時(shí)，病人也一定能感受到，他們也會(huì)對(duì)你表示友好啊。我工作是認(rèn)真、積極主動(dòng)不偷懶，可如果一味的做一個(gè)不會(huì)與病人溝通的“老黃牛”，恐怕也不會(huì)是一個(gè)合格的護(hù)士吧。

接下來,我就開始付諸行動(dòng)了。首先，我把我負(fù)責(zé)的幾個(gè)病人的病歷翻了一遍，列出主要的護(hù)理問題，然后根據(jù)這些護(hù)理問題準(zhǔn)備相關(guān)的健康指導(dǎo)，一切準(zhǔn)備就緒后，就要和病人溝通了。第一次主動(dòng)和病人說這么多的話，我心里也直打鼓，竟然鬧了個(gè)笑話。本來我想說“你好，我是你的管床護(hù)士小孫，我今天上夜班”，可話一出口，竟成了“你好，我是你的管床護(hù)士，今天我姓孫，我上夜班?！弊匀灰齺砹瞬∪说暮逍Γ易约阂掺[了個(gè)大紅臉，真想找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。好在病人們都很善解人意,都很熱情地歡迎我。 原來只要你付出了真心，別人是會(huì)感受到的。這個(gè)笑話拉近了我和患者之間的距離，于是我沒有了先前的緊張，一個(gè)個(gè)的對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)，解決病人的護(hù)理問題﹍﹍﹍看著大家滿意的點(diǎn)頭，不住地道謝，我的成就感油然而生，看來和病人溝通也不是個(gè)難事嘛 ！

有了這第一次，以后和這些病人相處就不難了。漸漸地我開始和每個(gè)病人交流，看到他們臉上洋溢的熱情的笑容,對(duì)我們工作的理解和支持,我覺得自己跨出的這一步是多么必要和值得啊！以前的我不善言辭，不茍言笑，但通過這幾個(gè)月主動(dòng)和病人溝通，我感覺自己的交流技巧有了很大進(jìn)步，和患者之間的關(guān)系融洽多了,我時(shí)刻提醒自己病人就是親人，要把病人放在第一位。

病人的投票數(shù)我并不多，我也不奢望每個(gè)病人都記得我認(rèn)可我，都投我的票，但我覺得這些不是我和病人溝通的目的，關(guān)鍵是通過這個(gè)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)了自己也改變了自己，我不會(huì)再抱怨病人要求多,不會(huì)再抱怨病人不理解護(hù)士。病人有怨言正是因?yàn)槲覀兊淖o(hù)理不到位，確切的說應(yīng)該是溝通不到位吧。我想醫(yī)院開展這個(gè)活動(dòng)目的不也是為了提高病人的滿意度、改善護(hù)患關(guān)系嗎？只要我們真正做到以病人為中心，那么誰(shuí)都是“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”，我們沒有最好只有更好！

孫芳

點(diǎn)評(píng)：古人云：“口乃心之門戶”。溝通不光是心態(tài)，是技巧，還需要勇氣。有真誠(chéng)的心，在自己從事的工作中，及時(shí)地與患者進(jìn)行溝通，可以事半功倍。我們默默無聞的奉獻(xiàn)，通過溝通，患者和家屬會(huì)肯定我們，認(rèn)可我們。愿我們的溝通，架起與患者友誼的橋梁。

                                                                                       孫迎慶