我為群眾辦實(shí)事丨泰州四院深化便民服務(wù)，讓市民“老有所醫(yī)”

近日，江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)和省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，確定2021年省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)及優(yōu)秀單位名單，泰州四院獲評(píng)“江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位”，這既是對(duì)四院“為老服務(wù)”的肯定，也是對(duì)于泰州四院近年來致力于便民惠民服務(wù)工作成果的肯定。

“姑娘，太感謝你了！從進(jìn)門開始，你就全程陪同，直到取藥結(jié)束，讓我在這嚴(yán)寒冬日感受到了濃濃暖意?！碧┲菔械谒娜嗣襻t(yī)院門診大廳門口，年近8旬的孫奶奶緊緊握著導(dǎo)醫(yī)人員的手感動(dòng)地說，不會(huì)使用智能手機(jī)的她，在導(dǎo)醫(yī)人員的全程陪同下順利掛號(hào)、就診、取藥，整個(gè)就醫(yī)流程比平時(shí)節(jié)省了不少時(shí)間。

近年來，泰州四院聚焦老年群體就醫(yī)需求，以提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，打造“懂老”又“適老”的就醫(yī)流程和環(huán)境，不斷提高老年患者的就醫(yī)滿意度。同時(shí)，深化各項(xiàng)便民服務(wù)，致力于讓市民老有所醫(yī)。

如何真正“讀懂”老年人的需求，讓老年患者在接受專業(yè)化醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還能感受到醫(yī)院的“溫度”？近年來，泰州四院不斷在服務(wù)細(xì)節(jié)上用足“繡花功夫”，在換位思考中提升老年人的就醫(yī)滿意度。

“大爺，醫(yī)院為老人開設(shè)了綠色通道，只要在家里讓子女在手機(jī)上更新一下您的健康碼信息，您到這邊直接刷身份證就能進(jìn)了?！遍T診大廳入口處，沒有智能手機(jī)的錢大爺正因沒有健康碼躊躇不前，剛送完孫奶奶的導(dǎo)醫(yī)人員看見后，立即上前詢問了解情況，隨即陪同錢大爺來到門診入口的登記臺(tái)前登記并領(lǐng)取了通行證，順道向老人介紹了醫(yī)院最新改造的無障礙識(shí)別通道。

信息技術(shù)的發(fā)展為看病就醫(yī)提供了便利，卻也讓一些老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為破解這一難題，泰州四院堅(jiān)持“兩條腿”走路原則，在使用智能技術(shù)的同時(shí)，為老人提供全流程人性化的服務(wù)。其中，門診“一站式服務(wù)臺(tái)”的接待咨詢、預(yù)約就診、就醫(yī)指導(dǎo)、導(dǎo)醫(yī)陪診等志愿服務(wù)，更是受到廣大老年患者的好評(píng)。

在掛號(hào)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，醫(yī)院不斷完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，提供掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入（出）院辦理等快捷服務(wù)。繳費(fèi)窗口在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，還為老人提供紙幣找零、提供老花眼鏡，方便老人繳納費(fèi)用。

在候診就醫(yī)環(huán)節(jié)，為緩解老年人因長(zhǎng)時(shí)間等待可能出現(xiàn)的焦慮不安情緒，醫(yī)院安排醫(yī)生在不坐診時(shí)對(duì)各個(gè)候診區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常情緒患者第一時(shí)間進(jìn)行安撫。為提供精準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院還專門在內(nèi)科診區(qū)開設(shè)“老年科門診”，為就診老人提供綜合診療，給予老年患者專業(yè)化的診療、康復(fù)、護(hù)理意見。

同時(shí)，醫(yī)院還與社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制，通過快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道，將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人及時(shí)轉(zhuǎn)診至社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體，建立信息化健康服務(wù)與管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信息的快速對(duì)接，保障老年人就診的一站式服務(wù)。

為進(jìn)一步幫助老人提升預(yù)防疾病的意識(shí)和能力，養(yǎng)成健康的生活方式。泰州四院還將“為老服務(wù)”不斷前移，打造“科普進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，針對(duì)老年人常見的高血壓、冠心病等疾病的預(yù)防知識(shí)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)老年人主動(dòng)預(yù)防疾病、促進(jìn)身心健康、提升健康素養(yǎng)；同時(shí)，醫(yī)院還常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村助老義診、咨詢活動(dòng)，將醫(yī)療服務(wù)真正送到老年人的家門口。

據(jù)介紹，泰州四院將以此次獲評(píng)“省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位”為新起點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，完善各項(xiàng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供更多方便，更好地滿足老年人健康服務(wù)需求，不斷提升老年人就醫(yī)獲得感和幸福感。同時(shí)，醫(yī)院還將大力推廣自身在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位建設(shè)中的典型經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同促進(jìn)老年健康服務(wù)水平不斷提高，在海陵區(qū)構(gòu)建以泰州四院為龍頭的老年友善衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。