泰州市第四人民醫(yī)院惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南

泰州市第四人民醫(yī)院是主城區(qū)唯一的一所二級(jí)綜合性醫(yī)院，職能科室齊全，設(shè)有臨床、醫(yī)療、醫(yī)技科室40余個(gè)，并設(shè)有城東、城南街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及18個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、三個(gè)分院。精神病防治科是泰州市臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科。現(xiàn)有院級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科5個(gè)，重點(diǎn)學(xué)科6個(gè)。先后被授予江蘇省文明單位、泰州市紅旗黨組織、泰州市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、泰州市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位、泰州市AA級(jí)價(jià)格信用單位、泰州市首批“無(wú)紅包醫(yī)院”、泰州市“無(wú)紅包醫(yī)院創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。                 

多年來(lái)， 我醫(yī)院一直堅(jiān)持“誠(chéng)心待患者，實(shí)惠給百姓”服務(wù)理念，真正把便利和實(shí)惠讓給百姓，醫(yī)院大力倡導(dǎo)把愛(ài)心獻(xiàn)給病人，把方便讓給病人，把實(shí)惠帶給病人，把溫馨送給病人的醫(yī)療服務(wù)模式，在全院推行惠民便民服務(wù)。先后實(shí)施多項(xiàng)惠民便民措施，受到廣大市民的青睞，為全面推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”、貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、配合執(zhí)行“院務(wù)公開(kāi)”活動(dòng)進(jìn)一步深化，特制定《泰州市第四人民醫(yī)院惠民便民服務(wù)指南》。

一、便民服務(wù)

1、在醫(yī)院內(nèi)公示各科室設(shè)置和位置圖、就診流程圖，完善科室標(biāo)識(shí)，使來(lái)醫(yī)院就診人員熟悉醫(yī)院各科室位置，減少就診和檢查時(shí)的不便。

2、醫(yī)院在門(mén)診大廳、住院大廳設(shè)置觸摸屏，介紹醫(yī)院基本情況、科室設(shè)置、專(zhuān)家介紹、專(zhuān)科特色等，提供多方信息，方便就診人員和陪護(hù)人員查詢(xún)。

3、在醫(yī)院顯著位置設(shè)置電子屏公布醫(yī)訊、通知及其他相關(guān)信息。

4、醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”服務(wù)，建立門(mén)診值班主任制度，為簡(jiǎn)易門(mén)診病人提供開(kāi)單、開(kāi)方、免費(fèi)測(cè)量血壓，免費(fèi)提供健教處方和咨詢(xún)等服務(wù)。

5、門(mén)診大廳提供導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)。住院部大廳設(shè)服務(wù)臺(tái)，有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士為住院病人提供分診服務(wù)和咨詢(xún)等服務(wù)。

6、門(mén)診服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便者，協(xié)助其進(jìn)行掛號(hào)、就醫(yī)、繳費(fèi)、取藥、檢查等服務(wù)。

７、門(mén)診各樓層設(shè)候診廳及便民凳椅，老干部診室提供便民輪椅、擔(dān)架、拐杖，一次性口杯、茶水、衛(wèi)生紙等。

８、門(mén)診輸液室提供躺椅，保持輸液室安全、整齊、清潔。設(shè)立特需輸液觀察室，為特需的患者提供輸液觀察服務(wù)。

９、做好院內(nèi)的保潔工作，提供有力的后勤保障，為病人提供安靜、有序、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

10、推行限時(shí)服務(wù)，各項(xiàng)檢查隨到隨做，及時(shí)出報(bào)告。放射科急診普通平片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；CT急診拍片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；B超檢查當(dāng)時(shí)出報(bào)告；三大常規(guī)檢查半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，急診生化檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。

11、醫(yī)院設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、藥價(jià)公示欄及費(fèi)用查詢(xún)機(jī)，并為住院患者發(fā)放一日清單，方便患者及時(shí)了解住院費(fèi)用明細(xì)。

12、醫(yī)院開(kāi)展單病種限價(jià)、單病種臨床路徑管理、大型檢查及化驗(yàn)單互認(rèn)等惠民服務(wù)。

13、在就診高峰期增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性制排班。

14、醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)人員公示欄及專(zhuān)家門(mén)診安排表。

15、實(shí)行病人選擇醫(yī)生，提高專(zhuān)科專(zhuān)家門(mén)診、名醫(yī)坐診比例，科主任和學(xué)科帶頭人合理安排工作，保證專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間。專(zhuān)家門(mén)診實(shí)行門(mén)診預(yù)約掛號(hào)。

16、完善醫(yī)院轉(zhuǎn)診接待場(chǎng)所，及時(shí)安排醫(yī)療集團(tuán)成員單位的就診、轉(zhuǎn)診和來(lái)院進(jìn)行特殊檢查的病人。

17、 體檢中心實(shí)行及時(shí)檢查，有專(zhuān)人接待，告知體檢注意事項(xiàng)并做好體檢分檢工作。體檢結(jié)束后，建立完整健康檔案，反饋健康體檢信息，接受體檢者的咨詢(xún)，細(xì)心解釋體檢結(jié)果，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行分析。

18、在全院開(kāi)展系統(tǒng)化整體護(hù)理，為病人提供醫(yī)療、生理、心理全程護(hù)理服務(wù)。

19、病房?jī)?nèi)設(shè)立住院需知、安全知識(shí)、便民袋等，為患者提供必要的服務(wù)。為住院病人提供開(kāi)水服務(wù)。

20、認(rèn)真執(zhí)行“三合理”，合理檢查、合理用藥、合理診療，嚴(yán)格控制門(mén)診處方費(fèi)用，同時(shí)嚴(yán)格控制住院人均費(fèi)用。

21、完善院內(nèi)急救信息系統(tǒng)，提供急救電話、救護(hù)車(chē)、推車(chē)護(hù)送、擔(dān)架、輪椅等急救服務(wù)。開(kāi)通急救中心電話：86611999、86611995。

22、食堂供應(yīng)早餐、午餐、晚餐，為空腹檢測(cè)病人提供方便；患者飯菜按時(shí)送到病區(qū)，免費(fèi)提供微波爐讓患者熱飯菜。

23、醫(yī)院小賣(mài)部保證供應(yīng)日用品和食品，滿(mǎn)足病員的需求。

24、其它可以為就診人員需要和能夠提供的相關(guān)服務(wù)。

二、惠民服務(wù)

對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行相關(guān)的優(yōu)惠政策：

1、利用各種醫(yī)療資源，對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行相關(guān)的優(yōu)惠政策，對(duì)低保人員、失業(yè)人員、雙擁對(duì)象等特殊人群醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行減免優(yōu)惠政策。

2、對(duì)低保等特殊人群醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行減免優(yōu)惠政策:

3、對(duì)符合相關(guān)政策范圍內(nèi)的特困和幫扶對(duì)象發(fā)放優(yōu)惠卡并按照相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行。

三、向社會(huì)公布誠(chéng)信宣言

宗    旨：傾心鑄造真正的惠民醫(yī)院；全心打造百姓的滿(mǎn)意醫(yī)院。

質(zhì)量方針：以病人為中心，以質(zhì)量為核心，不斷技術(shù)創(chuàng)新。

堅(jiān)守格言：因病施治，合理檢查，規(guī)范治療，合理收費(fèi)。

服務(wù)承諾：惠民，便民，安全，優(yōu)質(zhì)。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

四、服務(wù)監(jiān)督

1、本醫(yī)院接受患者、相關(guān)職能部門(mén)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

2、各臨床科室設(shè)有意見(jiàn)箱，以便患者出院時(shí)通過(guò)“醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)表”對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作提出寶貴意見(jiàn)。

3、醫(yī)院回訪中心及時(shí)反饋入、出院病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、安全等方面的信息。

4、定期召開(kāi)醫(yī)院工休座談會(huì)，傾聽(tīng)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、價(jià)格、管理等方面相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

5、醫(yī)院投訴電話：0523-86611151       

6、醫(yī)院監(jiān)督電話：0523-86611018

7、醫(yī)院網(wǎng)址：http://www.3ibaseline.com  

8、醫(yī)院郵箱：tzsybgs055@sina.com。