學習借鑒 認識差距 為新院運行奠定基礎——泰州四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班心得交流”暨全年工作推進會

學習借鑒  認識差距  為新院運行奠定基礎

——泰州四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班心得交流”暨全年工作推進會

蘇百齡院長主持會議，就心得交流和解讀作點評

孫迎慶同志代表院領導班子介紹和解讀感悟

院辦主任方亞祥與大家分享學習心得

四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班心得交流”暨全年工作推進會

12月5日下午，泰州四院多功能會議廳，近200名來自醫(yī)院各個管理崗位的中層干部、科主任、護士長聆聽參加上海十院醫(yī)院管理培訓班成員的學習心得。

會議由蘇百齡院長主持。

會上，首先由辦公室主任方亞祥匯報了參培人員在培訓班上學到的知識，并把自己學到的東西與在會人員進行了分享。

接著，孫迎慶同志代表院領導班子就“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班”學習的情況進行解讀，重點介紹了學習的背景、培訓的內容和方式，尋找四院與上海十院的差距，分析存在差距的根源，面對差距如何自強不息、努力學習、提升素質、提升管理水平，實現美好愿景等作了精彩的演講。

泰州四院蘇百齡院長就自己參加醫(yī)院管理培訓班后的收獲與在會人員一一分享，明確指出醫(yī)院目前存在的不足與差距，并就醫(yī)院今后的工作進行了思考。

最后，院長蘇百齡就年前階段性工作進行了總結，就2012年新一年工作安排提出自己的設想。

方亞祥同志代表參培人員匯報在上海學習的心得體會

 在“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班心得交流”暨全年工作推進會上，辦公室主任方亞祥代表參培人員匯報在上海學習的心得體會。方主任對上海十院的營銷意識之強印象十分深刻，他說，在所有講課的PPT上，都留著主講人的電話號碼和聯(lián)系方式，學員可以隨時與主講人交流，而且十院已經形成了一套完整的VI系統(tǒng)，所有的PPT一看就知道是出自十院專家之手。

方主任匯報說，上海十院運用先進的“PDCA”管理模式讓自己大開眼界，PDCA是Plan-Do-Check-Act的簡稱，是針對項目工作的質量目標按規(guī)劃、執(zhí)行、檢查與改進行動來進行活動，以確保項目目標之達成，并進而促使品質持續(xù)改善。上海十院正是靈活地運用了這種管理模式，通過每年不斷地修改，完善自己的管理制度。

召開的2011第二屆上海醫(yī)院發(fā)展高峰論壇，以“聚焦患者安全”為主題，來自世界各國醫(yī)療行業(yè)的精英匯聚一堂，與會者以中英文流利地交談，方主任坦言此次論壇讓他看到了自身的不足，但正是這種不足的存在，更給予自己奮發(fā)進取的動力。

方主任激動地說：“雖說時勢造英雄，但首先要抓得住時勢，才能成就一番事業(yè)。我們現在有這么好的機遇，更要努力進取。”

從現在做起，讓我們攜手創(chuàng)造新四院的美好明天

——蘇百齡院長在“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班心得交流大會”上的講話（摘要）

通過參加“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班”，我們窺見了上海十院快速發(fā)展的重要原因，有兩個方面。

一是，上海十院具有有一支具有工作熱情、事業(yè)心較強、有較高專業(yè)水平的管理隊伍。他們中的大部分處長第一專業(yè)都是醫(yī)學專業(yè)，而非管理專業(yè)。他們工作熱情，有較強的事業(yè)心。這既有醫(yī)院文化的引導作用，又有個人目標與組織目標一致的使然。這是一種責任，對醫(yī)院的負責，對自身的負責，來自于較強的事業(yè)心，來自于工作的三境界：職業(yè)，專業(yè)，事業(yè)。 

職業(yè)——他們把職業(yè)作為一個謀生的手段，解決個人的收入問題，這是馬斯洛理論最低層次的人生生存的需求；

專業(yè)——同時他們又相當的專業(yè)化，因為專業(yè)，所以工作的能力、水平都得到了提高，并且得到人們的尊重、認可，這又將人的需求理論上升到了一個層次；

事業(yè)——他們把工作當成事業(yè)來做，這是他們人生價值實現的追求，是馬斯洛理論的最高境界。

二是，上海十院的基礎管理扎實，重點管理突出，創(chuàng)新管理突顯。質、教、研、后勤、設備等部門扎實的基礎管理工作，為醫(yī)院的快速發(fā)展夯實了基礎，以優(yōu)質護理服務活動為重點，既提升了護理服務的水平，又提升了護理學科的發(fā)展，今年十院護理學科獲全國重點學科，門診管理中服務流程的創(chuàng)新，即緩解了每日7000多名就診人次的就診壓力，又提升了患者的服務滿意度，獲得可觀的經濟效益。這驗證了管理出人才、管理出效益、管理出效率、管理促發(fā)展這一理念。

同時，我們也看到了四院在醫(yī)院管理上的不足與差距，主要體現在理念認識、手段和技能上有差距。

tpgj十人民醫(yī)院一是否一是理念認識上的差距。我們缺少管理職業(yè)的三境界，我們應該把管理當作一個事業(yè)，當作實踐人生價值的一個抓手；把管理工作職業(yè)化，專業(yè)化，上升到一個較高的專業(yè)水平；管理就是一個工作，干了，干完，干好。我們的態(tài)度要從消極、被動變?yōu)橹鲃?、積極，要從“要我干”變成“我要干”；我們要把消極、畏縮的精神狀態(tài)變成“熱情、樂觀”的斗志；我們要把自己在專業(yè)上的水平從一般般努力提升到專業(yè)的水平。

手段、技能上的差距。我們缺少相應的管理知識，這主要是培訓、學習的時間不夠；我們缺少有效的管理手段，我們要學會借鑒先進的管理手段（PDCA循環(huán)）。我們要從管理的最低層“經驗管理”逐步提升到“制度管理”，最終我們要實現“文化管理”。作為一名管理干部，我們要學會如何管，我們要從“愿不愿意管”過渡到“敢不敢管”，真正實現“會不會管理”。

通過學習和培訓，如何強化醫(yī)院管理工作，我進行一些思考：

思考一：我們應正確認識管理工作上存在的差距。我們的硬件設施差，沒有關系，但我們可以從我們的服務中尋找契機，我們當前要以服務取勝；我們的水平、技能差，理念、認識不能差，我們從今天開始，走好每一步；我們和上海十院有差距，但是我們勵精圖治的士氣不能差。

思考二，我們如何縮小差距？

我認為，我們要強調管理“四性”，即管理專業(yè)化的重要性，管理人才培養(yǎng)的緊迫性，

管理水平提高的現實性，管理目標確定的關鍵性；其中，管理人才培養(yǎng)的緊迫性最重要，是解決專業(yè)化、提高水平、提升成交的前提與決定性因素。

    在實際工作中，我們要理清管理思路，強化基礎管理，明確我們管理工作的重點，其實圍繞醫(yī)院進行就是我們管理工作的目標，對照等級醫(yī)院評審標準就是我們管理工作的要求。

2012年是醫(yī)院基礎管理年。把2012年作為基礎管理年的重要原因有三方面，一是醫(yī)院管理的差距，二是圍繞新院運行，強化基礎管理；三是對照二甲醫(yī)院評審要求，強化基礎管理。

在醫(yī)院管理方面，我們主要體現在基礎管理的差距上，我們要學會管什么、如何管？目前，醫(yī)院部分管理人員還沒搞清楚管理盲區(qū)的存在，問題的反復出現是管理不清的現狀，基礎管理不實，意識不到管理創(chuàng)新，更談不到快速發(fā)展，即使短時間快速了，那也是短暫的，短命的，不可持續(xù)的。

我們要圍繞新院運行，強化基礎管理。我們所說的基礎管理，不是以現有醫(yī)院的科室、部門、布局、流程、業(yè)務等來實施的基礎管理，而是以新院的科室設置、部門職能、服務項目、設施布局、工作流程、業(yè)務范圍等為目標的基礎管理工作，是以“七新”為目標的的基礎管理工作，同時也是基礎工作夯實的前提下，開展七項創(chuàng)新管理；

我們要對照二甲醫(yī)院評審要求，強化基礎管理。二甲醫(yī)院的創(chuàng)建工作是醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃的重點工作目標，二甲方醫(yī)院的創(chuàng)建不是醫(yī)院管理的一個個重要抓手，二甲醫(yī)院的標準是現階段醫(yī)院管理的目標責任制。二甲方醫(yī)院的評審需要三年的歷史資料。從現在起以二甲方醫(yī)院創(chuàng)建活動來強基固本，實現醫(yī)院管理的新跨越。促進醫(yī)療質量，醫(yī)療技術的提升，醫(yī)療安全的保障，服務水平的提高。

認真學習上海十院先進管理經驗  為新四院建設奠定基礎

——孫迎慶同志解讀參加“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班”的內容和感悟

在醫(yī)院召開的“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓班學習心得交流”暨全年工作推進會上，孫迎慶同志從參加學習培訓的背景、學習培訓內容和方式、學習培訓后自找差距的解讀、發(fā)生差距的根源、管理者應具備的品質和個人感悟等方面進行解讀，作了精彩的演講。

一、學習培訓的背景

泰州第四人民醫(yī)院作為上海第十人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院，充分認識到了醫(yī)院管理的重要性，如何加強醫(yī)院的基礎管理，成了醫(yī)院發(fā)展過程中迫切需要解決的問題。多渠道、多層次、多方位地參加管理干部和人才隊伍的培訓是長期的、常規(guī)的工作。要將其科學化、制度化。

二、學習培訓的內容和方式

上海市第十人民醫(yī)院的11位中層干部結合自己所在科室的職能和心得，一一做了相應的課題，并進行解讀和講座，同時分管院長進行點評，與參培的人員互動，進行提問和解答，形成良好的學習氛圍。

授課的主要內容是：

1、上海十院科教處于永春的講座主題是《科研課題及人才計劃的設計與申報技巧》，他分全國重點、上海學術領軍、醫(yī)院優(yōu)秀梯隊三個層次進行了講解。

2、上海十院人力資源處蔣衛(wèi)的講座主題是《人才是學科發(fā)展之路》，他從如何建梯隊，合理架構人力資源，培訓目標和方法這三個方面進行了專題講座。

3、上海十院費峰的講座主題是《醫(yī)院資金制度設計》，他從各有權重，精心調研等幾大塊進行了解讀，具有很大的信息量。

4、上海十院宣傳處醫(yī)院余飛就報刊的傳播平臺建設這一主題展開了他的演講，他從媒體的選擇，重點新聞的選擇，三名戰(zhàn)略，網絡平臺，VI系統(tǒng)建設，文化積淀與弘揚幾個方面一一進行了解讀。

5、上海十院后勤處王文剛就物資采購及配送服務流程管理進行了詳細的介紹，很有特色。

6、上海十院院黨辦陳英的講座主題是《閉環(huán)管理在系統(tǒng)中管理的應用》，介紹了上海十院PDCA管理模式，她從計劃，措施，實施，督促，核查，考核六個方面重點進行了講解。PDCA的重點就是在能讓任務落地，然后再一個循環(huán)，提升，從而使得醫(yī)院管理循序漸進，螺旋式上升。

7、上海十院護理部施雁的主題講座圍繞“以優(yōu)質服務為導向的護理工作模式改革”展開了詳細的介紹。

8、上海十院門辦侯冷晨介紹了《門診流程設計引領優(yōu)質服務》，重點闡述了基于患者“需求”的門診就醫(yī)體驗，做到安全，有效，公平，有序，便捷，健康宣教，強調“您的健康是我們的愿望，您的滿意是我們的追求”。

9、上海十院醫(yī)療處朱萬年處長闡述了精細化醫(yī)療質量管理與安全管理之間的關系。

10、上海十院設備處耿益民作了《醫(yī)療裝備的績效化管理》的報告。

11、上海十院醫(yī)療資源發(fā)展處騰宏飛對《決定與執(zhí)行——現代醫(yī)院管理工作三境界》進行了講座。

三、培訓學習后自感差距的解讀

和上海第十人民醫(yī)院相比，泰州四院在硬件上有一定的差距，但可展望一年半后，新四院的硬件設施，準現代化的設備，全新的診療環(huán)境無疑給四院的未來增加了厚厚的法碼。

但必須清醒地認識到與上海十院的差距主要表現在十個方面：一是理念上的差距：上海十院近幾年的巨大變化，彰顯了發(fā)展就是硬道理，我們應該人人爭當主人翁，履行好自己的職責，有一支高素質、高水平、會管理、能管理的中層隊伍，發(fā)展理念是舉全院之力，打造名科，不斷創(chuàng)新，永不滿足。

二是層次上的差距：在管理干部的知識面上，無論是深度還是廣度，厚度， 無論是知識量數量，質量，都顯得尤為不足，知識面的狹窄、知識量的缺乏，是管理干部履行職能的軟肋。

三是文化上的差距，百年十院，積淀了特有的文化氛圍和精神風貌，優(yōu)秀的、精煉的醫(yī)院文化帶給人們的精神導向和力量、感召力。上海十院全體干部職工的精神風貌是我們要學習和借鑒的。

四是素質上的差距，管理干部應具備一定的素質。我們和十院素質上的差距不僅僅是思想素質，還包括業(yè)務素質。

五是職業(yè)生涯設定上的差距，當個人目標和組織決定發(fā)生沖突時，應盡快適應環(huán)境，給自己設計目標，體現人生價值。要清楚知道自己適合干什么？為什么適宜？當崗位發(fā)生變化時，如何去盡快適應？并把他當作事業(yè)。把個人目標和組織需要鎖定在一條線上去實現自身價值。一分耕耘一分收獲，不耕耘肯定沒有收獲。

六是創(chuàng)新意識的差距，管理工作不能墨守陳規(guī)，在實際工作中，不斷完善流程，創(chuàng)新工作模式，解決工作中的困惑和難題。

七是自身修練上的差距，作為一名管理干部，要敢管、能管、愿管。這就需要自身不斷強化修養(yǎng)和修煉。敢管要有勇氣、能管要有水平、愿管要有責任心。

八是人才構架上的差距，尤其是中層干部和后備性干部要盡快培訓并更加優(yōu)化。以盡快適應新四院的高質量運行。

九是人文環(huán)境上的差距，營造人與人的和諧環(huán)境，要建立一個優(yōu)秀的團隊，這個優(yōu)秀團隊必須具備寬容，包容，體諒，善意的基本道德準則。

十是要對未來充滿美好愿景，四院應是一個充滿朝氣，昂揚向上的團隊。有各級領導和社會各界的關心，四院整體搬遷工程時間不會太久。我們應該以飽滿的熱情去建設和發(fā)展新四院。

四、差距的根源

與十院相比，我們的管理干部一是缺乏“兩信”，自信，威信；二是缺乏“兩力”，魅力，魄力；三是缺乏“兩氣”，底力，志氣。這與自我素質、自我修養(yǎng)、自我修煉有很大關系。

五、管理者應具備的品質

一是理性，二是良心，三是同情，四是誠信，五是自尊，六是行善，七是尚美，八是創(chuàng)造，九是寬容，十是求實。

作為一名管理者，要永遠留一部分時間和精力去思考。要記?。阂话贄l思路，不如貫徹一條措施。

六、個人感悟

通過參加學習和對授課內容的解讀，有三點感悟：

1、要發(fā)現差距，但不怕差距。沒有差距是不現實的。

2、關鍵的關鍵是尋求解決的辦法，盡一切可能縮小差距。讓管理工作做到位。

3、破題與頓悟，針對問題要做到反復查，查反復，反復改，改反復，直到解決難題。

學習的目的，不是感嘆、感慨、不是自卑。而是要面對差距，激勵我們的熱情，對工作中的不足進行改進，向美好愿景奮進。學習的目的，全在與應用。

會上，院黨委書記黃芩就泰州市2011年出院病員問卷調查“綜合滿意度”情況向全院職工進行了通報。這次問卷調查，我們排在市區(qū)二級醫(yī)院第三名，她希望全院干部職工繼續(xù)努力、發(fā)揚成績，在今后的工作中，再創(chuàng)佳績，爭得更好的成績。