在2011“行風熱線”上線動員暨全年目標任務推進會上的講話

在2011“行風熱線”上線動員暨

全年目標任務推進會上的講話

蘇百齡

（2011年10月17日）

一、行風熱線上線意義

今年10月31日是我院“行風熱線”上線日，“行風熱線”上線，對我院來說盡管每年只有一次（人民醫(yī)院二次），每次上線時間也只有短短的40分鐘，但這40分鐘的平臺卻是我們向社會匯報醫(yī)院建設與醫(yī)院的發(fā)展情況，展示醫(yī)院風采，接受社會監(jiān)督的良好契機。

以“行風熱線”上線為契機，促進醫(yī)院各項工作再上新臺階。一是推進重點活動、重點工作的進展；二是推進醫(yī)院全年目標任務的完成。

二、2011年醫(yī)院工作回顧與展望

2011年是醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃實施的開局之年，是醫(yī)院搶抓機遇，實現(xiàn)發(fā)展的基礎之年，“建設與管理”同步是今年醫(yī)院工作的主線與靈魂。

1、醫(yī)院整體搬遷工程

醫(yī)院整體搬遷工程經(jīng)過決策階段、準備階段，今年已正式進入施工階段。施工管理是今年工程管理的中心工作，通過工程質(zhì)量管理、安全管理、進度管理、造價控制管理，來確保工程又好又快的向前推進。

截止今年10月，工程工期有明顯的延遲，其原因一是因為今年上半年雨季的影響；二是工程地下配套施工的影響；三是施工單位造價變更認識的影響。工程管理部門醫(yī)院基建科，作為工程管理的職能部門，著重抓好下面幾項工作：（1）組織、協(xié)調(diào)三個委托代理單位的工作即中標代理單位、工程監(jiān)理單位、跟蹤審計單位，在人員組成到位、專業(yè)水平提高、工作制度完善上把好關。（2）切實抓好各個合同的履行，在熟悉理解合同的基礎上，監(jiān)督和督促施工單位合同的履行（3）加強與施工單位溝通，及時了解施工單位的所思所想，一方面以感情促工作，一方面及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。（4）強化計劃管理：定期完善和修改工程序時進度計劃、招投標工作計劃、資金使用計劃（5）加強學習提高專業(yè)管理水平。

通過上述工作的強化，在確保質(zhì)量、安全的前提下，將失去的時間補回來，將延遲的進度趕上來。

2、內(nèi)涵建設

2.1 今年醫(yī)院以人才隊伍建設為重點，提升醫(yī)院內(nèi)涵管理水平。一是招聘和引進人才；二是加強人才培訓，通過走出去，請進來的方式，如無錫101醫(yī)院蔡學見主任的“科室發(fā)展”、上海十院滕宏飛處長的“醫(yī)院發(fā)展”、廣電局駱崇武局長的“人才隊伍建設”、揚子江參觀學習。三是與上級醫(yī)院聯(lián)姻，尋求人才、技術、品牌的支持與支撐①無錫101②上海十院③醫(yī)藥城科研院所。四是三名戰(zhàn)略的實施，推進人才隊伍建設，如創(chuàng)傷急救中心的組建。

2.2 醫(yī)院以深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動，提升醫(yī)院服務品牌。

2.2.1 衛(wèi)生部“三好一滿意”活動，圍繞“質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好”開展“滿意醫(yī)院、滿意服務窗口、滿意部門”活動。

2.2.2 以“全國文明城市創(chuàng)建”迎檢，推進醫(yī)院文明創(chuàng)建工作在醫(yī)院整體環(huán)境、窗口服務規(guī)范，人員儀容儀表，便民惠民措施、投訴處理機制上查問題，找差距、促整改。

2.2.3 以“干部作風建設”工作，帶動醫(yī)務人員的行風建設，促進醫(yī)院管理效率與管理效益的提升。

職能科室開展目標管理：明確了重點工作、創(chuàng)新工作、疑難工作的內(nèi)容及要求。

2.2.4 以制度建設確保活動及工作的開展成效

2.2.4.1 “工作人員首問負責制實施方案”，“一次性申告待崗制度”

2.2.4.2 職能科室負責人任期考核、測評、查資料、談話。

2.2.4.3 醫(yī)德醫(yī)風查房，出院回訪制度、公休座談會、及時了解行風建設情況

2.2.5 以惠民利民為根本、提升服務滿意度

2.2.5.1 完善服務承諾

2.2.5.2 調(diào)整醫(yī)院布局

2.2.5.3 實施惠民減免

2.2.5.4 開展送醫(yī)下鄉(xiāng)

三、以“行風熱線”上線為契機，推進醫(yī)院全面工作再上新臺階。

1、工作梳理

醫(yī)院各科室、各部門要圍繞上線工作，對照全年工作目標任務，結(jié)合重點活動開展情況，開展自查、疏理、完善工作，一是全年工作目標任務完成情況。二是本科室、本部門在工作作風、工作水平、工作績效、服務能力上存在的問題。三是各種投訴、糾紛的受理情況，服務滿意度缺陷分析。四是服務承諾公示及執(zhí)行情況。五是便民惠民措施落實情況。

2、職能部門圍繞上線工作，側(cè)重梳理

黨辦：醫(yī)德醫(yī)風方面，服務滿意度分析、紅包回扣、投訴受理情況。

醫(yī)護：醫(yī)療服務方面，核心制度執(zhí)行、服務流程合理、診療措施規(guī)范，服務態(tài)度良好等情況。

后勤：保障措施方面，環(huán)境、秩序、基礎設施情況。

財務：規(guī)范收費方面，亂收費、錯收費?！叭侠怼眻?zhí)行情況。

門診：窗口服務方面，服務流程、服務規(guī)范執(zhí)行情況、服務滿意度。

人事：規(guī)范用工方面，勞動合同、上崗資格、各項規(guī)費的上繳。

信息：收費公示方面，是否準確、規(guī)范、透明。

社管：社區(qū)服務方面，服務內(nèi)容、服務效果、政策執(zhí)行。

藥劑：藥品規(guī)范方面，采購、使用、價格規(guī)范，窗口人員服務規(guī)范，臨床服務及時。

采購中心：物資供應方面，采購渠道價格是否規(guī)范，臨床服務是否及時、周到。

3、下階段具體工作

3.1 “行風熱線”上線

3.1.1 做好上線預案

3.1.2 梳理與改進存在問題

3.1.3 上線后工作的完善

3.2 全年目標任務的完成

3.2.1 小結(jié)、梳理

3.2.2 計劃推進

3.2.3 做好全年工作總結(jié)

職能科室對照：重點、疑難、創(chuàng)新三大工作目標

對照：全年目標任務

3.3 人才隊伍建設工作的推進

3.3.1 11月上海十院合作揭牌系列活動

3.3.2 每月一講工作的開展及人才培訓

3.3.3 2012年人才的招聘及引進

3.4 重點活動的深化

3.4.1 “三好一滿意”活動、滿意窗口、滿意科室、滿意部門的評比，2011年先進集體評比結(jié)合起來。

3.4.2 無紅包醫(yī)院的深化。

3.5 醫(yī)院布局調(diào)整及2012年業(yè)務發(fā)展

3.5.1 門急診布局調(diào)整

3.5.2 內(nèi)科病區(qū)整合

3.5.3 創(chuàng)傷救治中心的運行

3.5.4 核磁共振等必備設備的調(diào)研及投入

3.6 2012年工作思路及工作計劃