在2011“行風(fēng)熱線”上線動(dòng)員暨全年目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)會(huì)上的講話

在2011“行風(fēng)熱線”上線動(dòng)員暨

全年目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)會(huì)上的講話

蘇百齡

（2011年10月17日）

一、行風(fēng)熱線上線意義

今年10月31日是我院“行風(fēng)熱線”上線日，“行風(fēng)熱線”上線，對(duì)我院來(lái)說(shuō)盡管每年只有一次（人民醫(yī)院二次），每次上線時(shí)間也只有短短的40分鐘，但這40分鐘的平臺(tái)卻是我們向社會(huì)匯報(bào)醫(yī)院建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展情況，展示醫(yī)院風(fēng)采，接受社會(huì)監(jiān)督的良好契機(jī)。

以“行風(fēng)熱線”上線為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。一是推進(jìn)重點(diǎn)活動(dòng)、重點(diǎn)工作的進(jìn)展；二是推進(jìn)醫(yī)院全年目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、2011年醫(yī)院工作回顧與展望

2011年是醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的開局之年，是醫(yī)院搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)之年，“建設(shè)與管理”同步是今年醫(yī)院工作的主線與靈魂。

1、醫(yī)院整體搬遷工程

醫(yī)院整體搬遷工程經(jīng)過(guò)決策階段、準(zhǔn)備階段，今年已正式進(jìn)入施工階段。施工管理是今年工程管理的中心工作，通過(guò)工程質(zhì)量管理、安全管理、進(jìn)度管理、造價(jià)控制管理，來(lái)確保工程又好又快的向前推進(jìn)。

截止今年10月，工程工期有明顯的延遲，其原因一是因?yàn)榻衲晟习肽暧昙镜挠绊?；二是工程地下配套施工的影響；三是施工單位造價(jià)變更認(rèn)識(shí)的影響。工程管理部門醫(yī)院基建科，作為工程管理的職能部門，著重抓好下面幾項(xiàng)工作：（1）組織、協(xié)調(diào)三個(gè)委托代理單位的工作即中標(biāo)代理單位、工程監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位，在人員組成到位、專業(yè)水平提高、工作制度完善上把好關(guān)。（2）切實(shí)抓好各個(gè)合同的履行，在熟悉理解合同的基礎(chǔ)上，監(jiān)督和督促施工單位合同的履行（3）加強(qiáng)與施工單位溝通，及時(shí)了解施工單位的所思所想，一方面以感情促工作，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。（4）強(qiáng)化計(jì)劃管理：定期完善和修改工程序時(shí)進(jìn)度計(jì)劃、招投標(biāo)工作計(jì)劃、資金使用計(jì)劃（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高專業(yè)管理水平。

通過(guò)上述工作的強(qiáng)化，在確保質(zhì)量、安全的前提下，將失去的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)，將延遲的進(jìn)度趕上來(lái)。

2、內(nèi)涵建設(shè)

2.1 今年醫(yī)院以人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，提升醫(yī)院內(nèi)涵管理水平。一是招聘和引進(jìn)人才；二是加強(qiáng)人才培訓(xùn)，通過(guò)走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，如無(wú)錫101醫(yī)院蔡學(xué)見主任的“科室發(fā)展”、上海十院滕宏飛處長(zhǎng)的“醫(yī)院發(fā)展”、廣電局駱崇武局長(zhǎng)的“人才隊(duì)伍建設(shè)”、揚(yáng)子江參觀學(xué)習(xí)。三是與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)姻，尋求人才、技術(shù)、品牌的支持與支撐①無(wú)錫101②上海十院③醫(yī)藥城科研院所。四是三名戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，如創(chuàng)傷急救中心的組建。

2.2 醫(yī)院以深化無(wú)紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌。

2.2.1 衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)，圍繞“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”開展“滿意醫(yī)院、滿意服務(wù)窗口、滿意部門”活動(dòng)。

2.2.2 以“全國(guó)文明城市創(chuàng)建”迎檢，推進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作在醫(yī)院整體環(huán)境、窗口服務(wù)規(guī)范，人員儀容儀表，便民惠民措施、投訴處理機(jī)制上查問題，找差距、促整改。

2.2.3 以“干部作風(fēng)建設(shè)”工作，帶動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院管理效率與管理效益的提升。

職能科室開展目標(biāo)管理：明確了重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、疑難工作的內(nèi)容及要求。

2.2.4 以制度建設(shè)確?；顒?dòng)及工作的開展成效

2.2.4.1 “工作人員首問負(fù)責(zé)制實(shí)施方案”，“一次性申告待崗制度”

2.2.4.2 職能科室負(fù)責(zé)人任期考核、測(cè)評(píng)、查資料、談話。

2.2.4.3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，出院回訪制度、公休座談會(huì)、及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)情況

2.2.5 以惠民利民為根本、提升服務(wù)滿意度

2.2.5.1 完善服務(wù)承諾

2.2.5.2 調(diào)整醫(yī)院布局

2.2.5.3 實(shí)施惠民減免

2.2.5.4 開展送醫(yī)下鄉(xiāng)

三、以“行風(fēng)熱線”上線為契機(jī)，推進(jìn)醫(yī)院全面工作再上新臺(tái)階。

1、工作梳理

醫(yī)院各科室、各部門要圍繞上線工作，對(duì)照全年工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合重點(diǎn)活動(dòng)開展情況，開展自查、疏理、完善工作，一是全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。二是本科室、本部門在工作作風(fēng)、工作水平、工作績(jī)效、服務(wù)能力上存在的問題。三是各種投訴、糾紛的受理情況，服務(wù)滿意度缺陷分析。四是服務(wù)承諾公示及執(zhí)行情況。五是便民惠民措施落實(shí)情況。

2、職能部門圍繞上線工作，側(cè)重梳理

黨辦：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，服務(wù)滿意度分析、紅包回扣、投訴受理情況。

醫(yī)護(hù)：醫(yī)療服務(wù)方面，核心制度執(zhí)行、服務(wù)流程合理、診療措施規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好等情況。

后勤：保障措施方面，環(huán)境、秩序、基礎(chǔ)設(shè)施情況。

財(cái)務(wù)：規(guī)范收費(fèi)方面，亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)。“三合理”執(zhí)行情況。

門診：窗口服務(wù)方面，服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)滿意度。

人事：規(guī)范用工方面，勞動(dòng)合同、上崗資格、各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的上繳。

信息：收費(fèi)公示方面，是否準(zhǔn)確、規(guī)范、透明。

社管：社區(qū)服務(wù)方面，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、政策執(zhí)行。

藥劑：藥品規(guī)范方面，采購(gòu)、使用、價(jià)格規(guī)范，窗口人員服務(wù)規(guī)范，臨床服務(wù)及時(shí)。

采購(gòu)中心：物資供應(yīng)方面，采購(gòu)渠道價(jià)格是否規(guī)范，臨床服務(wù)是否及時(shí)、周到。

3、下階段具體工作

3.1 “行風(fēng)熱線”上線

3.1.1 做好上線預(yù)案

3.1.2 梳理與改進(jìn)存在問題

3.1.3 上線后工作的完善

3.2 全年目標(biāo)任務(wù)的完成

3.2.1 小結(jié)、梳理

3.2.2 計(jì)劃推進(jìn)

3.2.3 做好全年工作總結(jié)

職能科室對(duì)照：重點(diǎn)、疑難、創(chuàng)新三大工作目標(biāo)

對(duì)照：全年目標(biāo)任務(wù)

3.3 人才隊(duì)伍建設(shè)工作的推進(jìn)

3.3.1 11月上海十院合作揭牌系列活動(dòng)

3.3.2 每月一講工作的開展及人才培訓(xùn)

3.3.3 2012年人才的招聘及引進(jìn)

3.4 重點(diǎn)活動(dòng)的深化

3.4.1 “三好一滿意”活動(dòng)、滿意窗口、滿意科室、滿意部門的評(píng)比，2011年先進(jìn)集體評(píng)比結(jié)合起來(lái)。

3.4.2 無(wú)紅包醫(yī)院的深化。

3.5 醫(yī)院布局調(diào)整及2012年業(yè)務(wù)發(fā)展

3.5.1 門急診布局調(diào)整

3.5.2 內(nèi)科病區(qū)整合

3.5.3 創(chuàng)傷救治中心的運(yùn)行

3.5.4 核磁共振等必備設(shè)備的調(diào)研及投入

3.6 2012年工作思路及工作計(jì)劃