泰州四院接受上海十院專家團考察并邀請進行專題講座

加強合作  促進內(nèi)涵  提升品牌

——泰州四院接受上海十院專家團考察并邀請進行專題講座

  泰州四院整體搬遷工程啟動之后，院領導堅持“工程建設與內(nèi)涵建設”兩手抓的原則，以“七新”即診療環(huán)境新、管理模式新、服務理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術水平新、人才隊伍新、精神風貌新的姿態(tài)投入新院運行。為此，四院領導與上海一院、上海胸科醫(yī)院，解放軍101醫(yī)院等三級醫(yī)院積極進行上掛協(xié)作，以便在各項工作中能得到三甲醫(yī)院的支撐。最近，以蘇百齡院長為首的院領導和相關部門的負責人前往上海第十人民醫(yī)院尋求合作，進行學習。

  9月15日，上海市第十人民醫(yī)院暨同濟大學附屬第十人民醫(yī)院滕宏飛處長率領的專家考察團對四院進行了調(diào)研并對四院新建工地進行了考察，結合管理干部培訓，四院領導邀請滕宏飛處長開設醫(yī)院管理與發(fā)展的專題講座。

  滕宏飛處長首先介紹了上海十院的概況。上海市第十人民醫(yī)院（暨同濟大學附屬第十人民醫(yī)院），創(chuàng)建于1910年，擁有國家級重點學科1個，上海市重點學科4個，合作共建國家教育部“心律失常分子遺傳重點實驗室”，消化內(nèi)科獲得國家臨床重點?？平ㄔO單位；碩士點、博士點30余個，碩士生導師75名、博士生導師26名。擁有包括國家級百千萬人才、上海市領軍人才、上海市優(yōu)秀學科帶頭人、上海市曙光計劃、上海市啟明星計劃等各類人才多名。近兩年獲得國家863、國家自然基金等國家級課題42項，上海市科技進步獎、醫(yī)學科技進步獎10項。自1996以來，醫(yī)院連續(xù)7屆獲“上海市文明單位”稱號，曾獲全國優(yōu)質(zhì)服務“百佳醫(yī)院”稱號，年年社會滿意度調(diào)查名列全市前茅。

  經(jīng)過幾代人的努力，上海十院引進與培養(yǎng)了一批在國內(nèi)外具有顯著專業(yè)特色和學術地位的學科帶頭人，形成一批優(yōu)勢學科，如：消化道腫瘤早期診斷與微創(chuàng)治療；微創(chuàng)玻璃體視網(wǎng)膜手術；復雜性骨腫瘤手術治療，脊柱疾病微創(chuàng)手術；中醫(yī)活血化瘀抗衰老研究；護理流程優(yōu)化設計及?？谱o理建設；腦部腫瘤的外科手術；泌尿系疾病微創(chuàng)治療；急危重癥疾病一體化治療及婦科腫瘤微創(chuàng)治療。檢驗科通過國際ISO15189等質(zhì)量體系論證，14個專業(yè)為國家藥物臨床試驗機構，7個專業(yè)列為上海市首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地。

  在專題講座上，滕處長主要從服務管理、質(zhì)量管理、醫(yī)院管理三個方面講述了上海十院取得成功的原因。

  上海十院是上海市最早的十三家三級甲等綜合性醫(yī)院之一，開放床位1520張，年門急診量200余萬，年出院病人6.1萬，年大中型手術2.4萬余例，平均住院日8.5天，年業(yè)務收入13億。

  上海十院原本隸屬鐵道部，但隨著鐵道部后勤的剝離，很多原本隸屬鐵道部的醫(yī)院逐漸地衰弱，十院在這個生死關頭挺住了，并且發(fā)展壯大，成為上海醫(yī)院的后起之秀。這都得益于全院近1900名職工的不懈追求和努力。上海十院職工用別人休息的時間去工作，用別人沒有的精神、毅力去拼搏去生存?；侍觳回摽嘈娜?，上海十院只用了短短5年的時間，便進入了上海特大型三級甲等醫(yī)院之列。

  滕宏飛說，醫(yī)院的服務管理要從患者的角度出發(fā)，想患者所想，才能真正地做到為患者服務，讓患者滿意。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，其核心為醫(yī)療安全。醫(yī)院想要發(fā)展得好，善于管理是必要條件。正是牢牢抓住了以上幾點，上海十院的業(yè)務量從2006年-2010年，增幅超過20%。上海十院是上海市第三個將平均住院日控制在10天以內(nèi)的醫(yī)院，同時上海十院以平民、親民、低價的形式貼近群眾，很快贏得了群眾的認可。

  滕宏飛還強調(diào)了醫(yī)院要注重學科建設，他說，沒有人才就沒有學科，沒有學科就沒有醫(yī)院，名院不是樓蓋得漂亮，而是里面有名醫(yī)，而培養(yǎng)名醫(yī)，種子和土壤同樣重要。滕宏飛說，泰州四院正在建設的新院是一座設備先進，技術領先的二甲醫(yī)院，但是他指出，醫(yī)療服務和醫(yī)療質(zhì)量才是最重要的。光有硬件還不行，軟件也要能跟上，患者是來看病的不是參觀醫(yī)院的。他打比方說，就好比搭臺唱戲，舞臺好是一個因素，更重要的是把戲給唱好。接下來的三年對四院意義重大，四院的各位職工需要一起努力，滕宏飛鼓勵道：“我們十院能做到的，相信你們四院也能做到！”

  學科建設最重要的是要有自己的重點學科，在建立特色?？粕仙虾Ｊ夯ù罅庖M了一批高水平醫(yī)生，同時將各個小學科進行整合，強強聯(lián)合，實行差異化發(fā)展，最終取得了成功。

  人才是醫(yī)院發(fā)展的第一要務，關于這點，滕宏飛指出，人才和醫(yī)院是相互吸引的關系，有了好的平臺才能吸引好的人才，有了好的人才才能打造更好的平臺。只有形成這樣的良性循環(huán)，醫(yī)院才會發(fā)展。上海十院在不斷引進高水平帶頭人時也不忘要求原有人員提升學歷和能力。上海十院還通過競爭上崗的方式，打造競爭意識，給予壓力、動力，促使上海十院職工不斷提升自己。

  在管理方面，上海十院也沒有松懈。18個職能部門管理的處長，年紀在40歲以下的必須取得MBA，且選擇從事管理工作就要全心全意，認認真真做好管理工作，在臨床和管理兩項上做出決擇，這樣才能提煉專業(yè)的、高素質(zhì)、高水平的醫(yī)院管理人才。正是加強了醫(yī)院管理和人才隊伍的建設，上海十院才有了今天優(yōu)異的成果。

  上海十院實施了一系列服務管理舉措，來改善患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院職工模擬患者，將每個就醫(yī)步驟都考慮得盡善盡美。上海十院打造全新的的診斷流程：以疾病為中心，進行學科交叉整合，發(fā)展學科群。此外，考慮到平日立沒有時間的病人，從2008年起，上海十院實施節(jié)假日/雙休日門診，拓寬了病人的來源，平時的門診便民服務舉措也受到了群眾的一致好評。

  上海十院構建了完善的醫(yī)療體系，合理用藥，并對抗生素的使用進行管理。建立院內(nèi)感染控制管理體系，設置了患者安全屏障，將病房安全，手術室安全放在第一位，杜絕低級錯誤的發(fā)生。

  醫(yī)院綜合管理方面，上海十院以一年為周期，實施了中層干部360度考核，科室月度、季度、年度績效考核。以服務數(shù)量和質(zhì)量為核心，以崗位責任、績效與患者滿意度為基礎，兼顧成本核算。醫(yī)院進行精細化管理，以科學的年度工作計劃為科學編制預算的依據(jù)、以預算歸口部門及項目為基礎堅持預算執(zhí)行情況的定期反饋，建立并落實預算執(zhí)行考核制度及預算外審批流程，從制度建立、科學編制、執(zhí)行反饋、預算外審批、考核落實幾個環(huán)節(jié)入手逐步完善全面預算管理。上海十院在綜合管理上所實施的有效措施都是泰州四院值得認真學習借鑒的。

  講座的最后，滕宏飛對上海十院的未來進行了展望，調(diào)整結構，做實三級醫(yī)院內(nèi)涵，看病不能只看數(shù)量，更要看重質(zhì)量，早日完成從綜合到精品的轉(zhuǎn)型；建設以轉(zhuǎn)化醫(yī)學為重心的科研平臺新體系，從單一發(fā)展到多頭并重；建立內(nèi)部綜合管理新格局，從粗放型轉(zhuǎn)為效率型。

  滕宏飛對參加講座的四院職工表示了感謝，也勉勵大家一齊努力，共同進步，為醫(yī)療事業(yè)做出自己的貢獻。他的專題講座有豐富的內(nèi)涵，上海十院的發(fā)展和騰飛史與泰州四院目前的現(xiàn)狀有很多相似之處。泰州四院要順利完成和實現(xiàn)五年規(guī)劃，上海十院的經(jīng)驗十分值得四院借鑒。通過與上海十院專家組的交流，泰州四院將努力加強內(nèi)涵建設，加強與上海十院的協(xié)作，在醫(yī)院管理、人才建設、技術支撐、科研教學上得到上海十院的支持，不斷提升自身的品牌和綜合實力。

揚誠  印之