改善服務(wù)承諾 深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建

 7月5日，泰州市第四人民醫(yī)院召開泰州四院“三好一滿意”暨改善服務(wù)承諾、深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，該院全體院領(lǐng)導(dǎo)、各科負(fù)責(zé)人及醫(yī)療骨干參加了會(huì)議。會(huì)上，海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長、泰州四院院長蘇百齡就推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)作了動(dòng)員，對上半年全院工作作了總結(jié)，對下半年全院工作作了部署；盧順麟副院長就“改善醫(yī)療服務(wù)承諾”、強(qiáng)化“工作人員首問負(fù)責(zé)制實(shí)施方案”作了解讀；黨委書記黃芩就深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案作了解讀。會(huì)議由孫迎慶同志主持。

今年以來，泰州四院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”這一活動(dòng)要求，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。全院干部以身作則，職工勤奮努力，以奮發(fā)向上的精神辛勤工作在各自工作崗位上，為醫(yī)院的發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展氛圍和奠定了和諧向上的人文環(huán)境。全院重點(diǎn)工作突出，工作目標(biāo)明確，為醫(yī)院的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。今年1至6月，四院業(yè)務(wù)收入比去年同期增長29.11%，住院人次增長24.93%。

今年以來，泰州四院堅(jiān)持一手抓工程建設(shè)，一手抓內(nèi)涵管理。在工程建設(shè)上，圍繞方案設(shè)計(jì)、手續(xù)辦理、招投標(biāo)活動(dòng)、合同制定與執(zhí)行、工地管理工作，落實(shí)各項(xiàng)措施，確保工程質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，工作人員優(yōu)秀。在內(nèi)涵建設(shè)上，該院以“無錫101醫(yī)院腦科醫(yī)院、全軍顱腦損傷救治中心泰州合作醫(yī)院掛牌”為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)的舉措，推進(jìn)醫(yī)院“三名”戰(zhàn)略的實(shí)施，組織管理人員和技術(shù)骨干到101醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。該院以“干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)”為重點(diǎn)，通過職能科室目標(biāo)任務(wù)的制定，進(jìn)一步明確職能科室的工作職責(zé)；通過每月一講及短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升管理干部的工作理念和工作能力，提高工作效率。以“全國文明城市創(chuàng)建”迎檢為抓手，圍繞“服務(wù)好”要求，在醫(yī)院整體環(huán)境、窗口服務(wù)規(guī)范、人員儀表儀容、便民利民措施、投訴處理機(jī)制等方面查問題，找差距，促整改。為使“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處，該院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂完善了適合院情、具有可操作性的四院醫(yī)療服務(wù)承諾內(nèi)容，完善重申了“工作人員首問負(fù)責(zé)制實(shí)施方案”、“一次申告待崗制度”。圍繞“質(zhì)量好”要求，在職責(zé)履行、制度落實(shí)、行為規(guī)范上做文章、下功夫，確保醫(yī)療質(zhì)量的提高和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的保障。以深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，打造群眾“滿意醫(yī)院”、“滿意窗口”、“滿意科室”為目標(biāo)，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、出院回訪工作，工休座談會(huì)舉辦，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立四院良好的社會(huì)形象。

此次四院召開的“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，既是對前期“三好一滿意”活動(dòng)的小結(jié)，也是對醫(yī)院上半年工作的總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展，圍繞醫(yī)院2011年全年工作目標(biāo)，結(jié)合診療環(huán)境新、管理模式新、人才隊(duì)伍新、服務(wù)理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術(shù)水平新、精神風(fēng)貌新的“七新”發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)下半年工作任務(wù)，為新院運(yùn)行打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。

蘇百齡院長在會(huì)上指出，要以醫(yī)療服務(wù)承諾的制定和落實(shí)，作為推進(jìn)的著力點(diǎn)，將“三好一滿意”活動(dòng)推向深入，落到實(shí)處。通過醫(yī)療服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)，讓社會(huì)和人民群眾真正看到這一活動(dòng)給醫(yī)院帶來的變化，讓社會(huì)和人民群眾真正感受到這一活動(dòng)給醫(yī)務(wù)人員工作帶來的轉(zhuǎn)變，讓社會(huì)和人民群眾真正享有“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的三好服務(wù)，讓社會(huì)滿意，讓群眾滿意。

蘇百齡強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”不僅僅是對醫(yī)務(wù)人員的要求，更是對醫(yī)院干部隊(duì)伍的要求。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)仍然是下半年醫(yī)院推進(jìn)各項(xiàng)工作和活動(dòng)的重要抓手。針對干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，四院要著力培養(yǎng)干部的八種能力，即思想工作能力、參謀決策能力、開拓創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、落實(shí)執(zhí)行能力、語言文字能力、業(yè)務(wù)專業(yè)能力、依法行政能力，建立一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平較高、工作能力較強(qiáng)的干部隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大醫(yī)務(wù)人員攻堅(jiān)克難，勵(lì)精圖治，科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的目標(biāo)。

在“三好一滿意”活動(dòng)中，醫(yī)德是根本，服務(wù)是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵，群眾滿意是終極目標(biāo)。改善醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全是醫(yī)院內(nèi)涵管理工作的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，強(qiáng)化職責(zé)履行，落實(shí)核心制度、規(guī)范診療行為是內(nèi)涵管理重中之重的工作。蘇百齡要求全體醫(yī)務(wù)人員要從醫(yī)院生存發(fā)展的高度，以對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對生命充分尊重的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。

   會(huì)上，內(nèi)科主任朱明林、外科主任仲發(fā)銀、門診主任張恒作了表態(tài)發(fā)言，他們表示，要以最近病員獻(xiàn)給四院的“稻河兩畔又春風(fēng)，四院學(xué)習(xí)氣氛濃。名院名科創(chuàng)名醫(yī)，平民醫(yī)院平民頌”詩句為動(dòng)力，在今后的工作中時(shí)時(shí)處處為廣大患者著想，努力提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，確保群眾滿意。保證醫(yī)療質(zhì)量，提高工作效率，更好地為老百姓的身體健康保駕護(hù)航，為四院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，為海陵區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)多作貢獻(xiàn)。