雨中溫情共繪和諧 | 泰州四院“五心”服務溫暖患者

泰州四院

在泰州四院，一場大雨不僅未能阻擋患者就醫(yī)的腳步，反而見證了一場溫暖人心的志愿服務行動。8月20日清晨，傾盆大雨覆蓋了整座城市，但在泰州四院，卻是一幅溫馨和諧的景象。后勤人員、保安、客服與志愿者們，用他們的實際行動，詮釋了“五心相伴溫暖同行”志愿服務項目的真諦，為患者撐起了一片晴空。

清晨的大雨，讓泰州四院化身為一片忙碌而有序的畫卷。后勤人員迅速行動，確保醫(yī)院內部的通行安全，為患者提供避雨之所。

保安們在雨中堅守、指揮交通、為患者撐傘遮雨、攙扶老人，同時確保救護車和就診車輛的順暢通行，他們的身影在雨中格外顯眼，成為一道安全的屏障。

而志愿者們，更是以實際行動踐行著“五心相伴溫暖同行”志愿服務項目的精神。他們穿梭在門診大廳內外，用輪椅推送行動不便的老年患者，引導就診、提供咨詢、協(xié)助使用自助服務，每一個微笑、每一次幫扶，都傳遞著泰州四院對患者無微不至的關懷。

雨中的泰州四院，不僅見證了“五心相伴溫暖同行”志愿服務項目的生動實踐，更彰顯了醫(yī)院對患者體驗的高度重視。后勤人員、保安、客服與志愿者們的共同努力，醫(yī)院服務內涵不斷深化，患者就醫(yī)體驗不斷提升，更在社會上樹立了良好的醫(yī)院形象。未來，泰州四院將繼續(xù)深化“五心相伴溫暖同行”志愿服務項目，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，為構建和諧社會、促進醫(yī)療服務的高質量發(fā)展貢獻力量。

“五心相伴溫暖同行”志愿服務項目是泰州四院今年傾力打造的一項創(chuàng)新舉措，旨在改善就醫(yī)感受，提升患者體驗。該項目實行首見負責制，以“熱心、耐心、細心、暖心、溫心”為服務標準，貫徹以“熱心接、耐心講、細心觀、暖心陪、溫心送”的服務內容，增加稱謂、安慰，介紹、指引、陪送環(huán)節(jié)，用禮貌用語和微笑伴隨得體的肢體語言，5米距離以友善的目光注視患者，2米距離對患者以真誠的微笑，1米距離主動向患者打招呼，滿足患者快速被接待、被關注、被告知、被理解、被尊重、被關心的需求，營造一個更加溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。通過門急診文明引導、溫暖病房服務、特殊人群免費陪診等特色項目，泰州四院不僅提升了服務質量，更在患者心中播下了溫暖的種子。