社會(huì)上許多服務(wù)行業(yè)打著“顧客是上帝”的招牌,或信誓旦旦表示“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,卻往往變成美麗的陷阱。說到底:形式上的上帝并不快樂。但這些口號(hào)并不錯(cuò),倘若我們將這些理念真正貫徹哪怕一半,我們的衣食父母——病人們就會(huì)刻骨銘心、心存感激。而他們的記憶、感激、口碑等等卻是推動(dòng)我們不斷進(jìn)步、鼓勵(lì)我們不斷邁向高尚的臺(tái)階。
看病的人,心中都會(huì)有一個(gè)目標(biāo),那是他最信任的醫(yī)院和醫(yī)生。每一個(gè)醫(yī)生當(dāng)然都希望這個(gè)人是我們自己。要做到這一點(diǎn)并不容易,因?yàn)檫@不僅需要你有足夠讓人放心的技術(shù),還有你的態(tài)度。曾經(jīng)的中國(guó)足球教練米盧先生說過一句話:態(tài)度決定一切!我很欣賞。每天里我們接觸那么多的病人,新的、老的,你的態(tài)度是他對(duì)你的第一印象,不算“一見鐘情”,起碼他有權(quán)決定下次是否還來找你??v有天大的本領(lǐng),人家不來找你,你也英雄無(wú)用武之地。病人能第二次來就表示他們認(rèn)可了我們,信任了我們。我們應(yīng)該盡心盡力為他們服務(wù),更應(yīng)該感激他們給我們這樣的機(jī)會(huì)。
前些天,一位患兒的母親等在診室里,趁無(wú)人的時(shí)候想塞給我4張購(gòu)物卡,她語(yǔ)無(wú)倫次的說著:“本來想請(qǐng)你吃飯的……孩子好了……謝謝你的關(guān)心”之類,。我當(dāng)然一口謝絕??此凉q紅的臉,我知道她是真心的。但是為病人看好病本來就是醫(yī)生的天職啊,我沒有理由收下它!在一番艱難的解釋后,我說:謝謝你,放心,以后有什么需要,我一定會(huì)盡力幫忙的,但這個(gè)真的不需要。我們醫(yī)院都所有人都會(huì)像我一樣,你知道我們是“無(wú)紅包醫(yī)院”啊。我沒有收下她的禮物,卻收下了她的一顆心。老百姓是多么的善良,我們僅僅做了一點(diǎn)應(yīng)該做的事,他們就這樣對(duì)我們。他們讓我們懂得了我們的工作是多么的重要,多么需要愛心、需要用心!因此我對(duì)他們所說的每一個(gè)“謝”都是真心的。我開心的做著這平凡而繁瑣的小醫(yī)生的工作,交代著每一個(gè)需要注意的細(xì)節(jié),分享著他們?nèi)秃棉D(zhuǎn)的快樂。
20余年,我快樂的做著我的兒科醫(yī)生,無(wú)論在家里還是在班上,我始終是“兒童團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”,許多孩子喜歡我,有的哭著的孩子見著我便不再吱聲,很多人奇怪,我也很詫異。所以我享受我的工作。我和我的病人們彼此信任,也彼此感激。伴隨著他們,我一天天成熟,一天天變老,然而有他們?cè)?,似乎總有一顆年輕的心在胸膛里跳動(dòng)!
每個(gè)人在心中都有自己最感激的人,或父母、或子女、或同事、或上級(jí),甚至曾經(jīng)指責(zé)過你的人。身在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),心底里裝得最多的人是我們的病人,而最多記得我們的人還是他們。他們也是我們需要感激的人!
子 雨