關(guān)于我院體檢工作的幾點看法

近幾年來，隨著生活水平的提高，人們的自我保健意識逐漸增強，追求健康已成為新的時尚，各大醫(yī)院紛紛成立了體檢中心，瞄準了健康體檢這塊成本低、投入少、風(fēng)險小、收益高的醫(yī)療市場，各院采取不同的形式和手段來爭取這塊較大的體檢市場“蛋糕”。隨著我院體檢業(yè)務(wù)量的上升以及服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量需求的提高，如何快捷地處理正常群體的健康體檢，給受檢者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為我院體檢業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。怎樣進行健康體檢，才能取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，我認為有幾點值得改進的地方：

一  改造體檢中心環(huán)境，實行“一條龍”服務(wù)

現(xiàn)在，我院健康體檢設(shè)在門診，受檢者要和病人一起進行檢查，非常不便。為適應(yīng)健康體檢市場的需求和發(fā)展空間，我院應(yīng)將健康體檢工作當(dāng)作一項重要服務(wù)項目來抓，專門在醒目的位置騰出一層樓房的空間進行改造建立了健康體檢中心，設(shè)有外科、內(nèi)科、婦科、眼科、五官、超聲、放射科、采血等的項目都能在此完成。體檢中心配備醫(yī)院中較先進的體檢設(shè)備，每個房間都安裝了空調(diào)，以確保受檢者在體檢時享受冬暖夏涼的服務(wù)環(huán)境，體檢中心還應(yīng)設(shè)立候診大廳，安裝有電視機等設(shè)備，以便于受檢者在候檢時放松心情，消除緊張心理；體檢中心還要為受檢者提供開水等服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對受檢者的關(guān)愛。

二  做好健康體檢中心組織工作，為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為方便受檢者的健康體檢，應(yīng)在體檢中心大廳懸掛體檢流程圖，讓受檢者一目了然，同時配有服務(wù)人員導(dǎo)診，確保每個體檢環(huán)境服務(wù)到位。

為保證體檢質(zhì)量，體檢中心配備了一批資深專家，醫(yī)技科室要求具有一定臨床經(jīng)驗的主治醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)人員參與檢查，嚴把質(zhì)量關(guān)。

針對不同需求，體檢中心訂制了多層次個性化的“體檢套餐”，可以滿足不同階層、職業(yè)體檢者的需要，并免費提供精心配置給受檢者的“營養(yǎng)早餐”。

我們在抓好質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的同時，協(xié)調(diào)好各臨床科室做好體檢工作安排，合理疏散人群，保證受檢者在和諧有序的環(huán)境進行，我院明確責(zé)任，合理分工，力爭受檢查在較短的時間完成各科體檢項目。具體做法是：首先，召集參加體檢相關(guān)科室負責(zé)人協(xié)調(diào)會，合理安排相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員參加體檢，以保證整個體檢工作順利進行。其次，市場部負責(zé)體檢中心組織和各專科的協(xié)調(diào)工作，既要做好醫(yī)務(wù)人員和受檢者合理安排，又要加強對各科室的監(jiān)督與檢查，及時掌握體檢質(zhì)量及進度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三  建立健康體檢檔案

體檢結(jié)束后，體檢中心將受檢者的檢查結(jié)果輸入微機，供體檢單位或個人隨時查詢和調(diào)閱，并為受檢者做好檔案管理及保密工作。

四  認真做好健康體檢前、后的健康教育工作

健康教育與健康體檢相互依托、密不可分。因此，體檢中心除了完成好受檢者各種檢查項目外，做好健康教育也是健康體檢的一個重要的工作內(nèi)容。

1、律給受檢者發(fā)放《健康體檢需知》的小冊子  體檢前給受檢單位或受檢者通過發(fā)放體檢需知小冊子介紹健康體檢的項目和內(nèi)容，解釋注意事項，以便讓受檢者了解健康體檢的目的，各種體檢項目的意義，受檢者如何根據(jù)自己的年齡和身體情況，合理選擇體檢項目，并根據(jù)各種體檢項目的要求，認真做好各種準備（如查血、做B超必需空腹）等。

2、注意檢查結(jié)果，搞好健康指導(dǎo)  為保證健康體檢質(zhì)量，體檢中心專門安排了1名副高以上職稱醫(yī)師作為體檢總結(jié)、綜合評價和指導(dǎo)者，根據(jù)每個受檢者填寫健康教育處方，提出預(yù)防保健措施，讓每個受檢者都能享受健康教育和宣傳指導(dǎo)。健康體檢結(jié)束后，體檢中心派出專家到受檢單位舉辦健康咨詢、專題講座。根據(jù)受檢者檢查結(jié)果，進行有針對性的指導(dǎo)，綜合分析引起的原因，提出預(yù)防保健措施等。同時給受檢單位（或個體）贈送體檢中心專用電話，或健康咨詢卡片（內(nèi)有聯(lián)絡(luò)方式），便于受檢者能隨時咨詢聯(lián)系。

五  建立一支有力的開拓體檢市場的隊伍

只有建立一支有力的體檢市場開拓隊伍，才能在整個競爭日益激烈體檢市場占有一定的份額，我們整個醫(yī)院所有的醫(yī)護人員都可以成為開拓市場的一份子，另外還有必要建立一支編外的營銷隊伍，這支營銷隊伍應(yīng)當(dāng)是有一定專業(yè)水準的，而且活力充沛和創(chuàng)造力旺盛的專業(yè)銷售隊伍，通過體檢行業(yè)銷售人員的管理，促使銷售隊伍保持高昂的士氣，強烈的敬業(yè)意識及協(xié)調(diào)高效的團隊精神。

                 張恒