寒冬里，讓服務提升溫度 ——泰州四院方便老人就醫(yī)六項舉措！

     隨著信息技術的發(fā)展，為廣大市民看病就醫(yī)提供了便利，但也讓一些老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為破解這一難題，不再讓老年人由于“掃碼、刷臉、手機支付”等原因而“寸步難行”，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。

     泰州市第四人民醫(yī)院長期以來堅持“便民惠民”，將就醫(yī)患者的困難當做自己困難，為了給老年患者帶來更好的就醫(yī)體驗，切實解決高科技設備給老人帶來的困擾，大力構建老年人就醫(yī)“綠色通道”，實施了一系列針對老年人就醫(yī)的便捷新舉措。

     首先，醫(yī)院完善了“健康碼”管理，推出了“身份識別+健康碼驗證+腕溫檢測”智慧化解決方案。該解決方案有“人證合一、刷證驗證、刷碼驗證”多種模式，可根據場所自身的管理要求自行選擇。老人只需將身份證放在設備讀卡模塊上，同時進行人臉識別和伸手測量腕溫，即可通過設備完成多項認定好檢測。對于忘記攜帶身份證的老人，有專人進行咨詢登記并發(fā)放通行證，讓老人方便就診。

     為了避免讓老年患者耽于取藥等候的困擾，醫(yī)院開展了藥品物流配送業(yè)務，如為滿足老年患者開取膏方的需求，只需完成審方和收費以后，膏方熬制成功后，根據物流配送的指令通過信息化傳遞到第三方物流配送渠道，物流配送公司在約定的時間，將膏方（或藥品）配到送老人家中，滿足老年人針對性用藥的需求

     泰州四院還就老年人就診服務，進行了多渠道的優(yōu)化，如完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，設置掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，長期配備導醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

     充分利用高科技智能，變障礙為便利，推進“互聯網+醫(yī)療健康”，充分利用健康大數據庫，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。、

     在現場就醫(yī)方面，醫(yī)院專門設置看現場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，在門診一樓大廳設置“一站式”服務臺，進一步改善老年人辦事體驗。醫(yī)院還特地準備了推車，讓行動不便的老人得到妥善的服務。

     在繳費支付方面，醫(yī)院更是充分為老年人著想，在保留傳統(tǒng)金融服務方式的同時，還做好充分準備，讓財務收費為老人提供紙幣找零，并且在收費窗口提供老花眼鏡，方便老人繳納費用。

     “這里的醫(yī)護人員和志愿者都特別熱情，我每次來不管是掛號還是交費他們都主動幫忙，服務態(tài)度很好，非常感謝他們?！碧┲菟脑洪T診大廳，81歲的李姓老人感動地說。不會使用智能手機的他，在志愿者的幫助下順利預約掛號，還被一路小心翼翼地護送到了電梯口并預定好目標樓層。這些貼心的舉措，讓老爺子感到無比溫馨。

      李老先生的就醫(yī)感受，得益于泰州市第四人民醫(yī)院積極響應國家及省市區(qū)衛(wèi)健委的號召，結合醫(yī)院便民惠民工作的實際狀況，實施的一系列便民服務措施，讓四院成為一家有溫度的醫(yī)院，在這凜冽寒冬為主城區(qū)及周邊地區(qū)的老年患者帶來一股暖陽。