我院召開回訪中心工作會議

　　10月14號下午，我院回訪中心工作會議在行政樓10樓會議室舉行，這是我院回訪中心今年工作人員調(diào)整后的首次會議。會議由監(jiān)察室主任沈彩云主持，院長江燦華、紀委書記戴云芳及回訪中心全體人員參加會議。

　　會上，由原大內(nèi)科護士長白玉琴和原大外科護士長錢明蘭分別就電話回訪中遇到的問題及解決辦法和各類滿意度調(diào)查中遇到的問題和解決辦法作經(jīng)驗介紹。緊接著四位現(xiàn)任科護士長集思廣益，紛紛對回訪中心目前存在的問題提出建設(shè)性的意見、建議。隨后回訪中心主任裴菲菲就前期回訪中心工作及下一步工作舉措作匯報。

　　“今天的會議開得正當其時，不僅起到老帶新，傳幫帶的作用，更能達到共同面對問題、解決問題的目的。回訪中心是搭建醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，不僅對醫(yī)護工作有監(jiān)督的義務(wù)，更對提升我院服務(wù)形象有義不容辭的責(zé)任。希大家今后做事要以問題為導(dǎo)向，提高分析、總結(jié)、解決問題的能力，并發(fā)揚好釘釘子精神?！贝鲿浾f。

　　江院長說：“醫(yī)院對回訪中心工作高度重視?；卦L工作是醫(yī)院院后服務(wù)的工作之一，直接影響到患者對我們的綜合評價乃至將來是否依然選擇我們。因此做好回訪工作不易，要講究方式方法。我們的目標是對內(nèi)查擺問題，對標找差，為科室決策提供依據(jù)；對外要營造出良好的整體形象。對此提三個要求：一是如遇不良事件，要有應(yīng)急預(yù)案。二是一級隨訪、二級隨訪、出訪要有制度落實。三是不怕遇難題，發(fā)現(xiàn)問題及時攻克，做到‘真、善、美’。”

　　最后，監(jiān)察室主任沈彩云對落實本次會議精神進行總結(jié)，她說：“‘雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越’。習(xí)近平總書記在慶祝改革開放40周年大會上說：偉大夢想不是等得來、喊得來的，而是拼出來、干出來的。我們醫(yī)院美好的明天也是要拼出來、干出來的。剛剛兩位領(lǐng)導(dǎo)對回訪中心提出了要求和期望，也為我們下一步的工作指明了方向。希望通過大家的努力，將回訪中心工作做深做細做實，切實改善患者就醫(yī)體驗，提高社會各界滿意度，使回訪中心在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮更大作用?！彼媒洪L在中層干部培訓(xùn)班上提出的：“三不”“三只”結(jié)束會議：“不找理由、不找借口、不怕困難；只想辦法、只找措施、只做實事?！?/FONT>