做好醫(yī)院市場開發(fā) 更好地為人民健康服務(wù)

面對醫(yī)療市場的激烈競爭，泰州市第四人民醫(yī)院始終堅持用科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)醫(yī)院又好又快發(fā)展，堅持以基礎(chǔ)管理和創(chuàng)新管理規(guī)范、推動經(jīng)營管理。同時用經(jīng)營管理的加強(qiáng)促進(jìn)基礎(chǔ)管理和創(chuàng)新管理深化。堅持市場開發(fā)不僅是經(jīng)濟(jì)利益的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念的競爭。堅持以社會和百姓需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新調(diào)整自己的工作目標(biāo)、工作思路、工作要求和服務(wù)項目，才能增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭能力。

加強(qiáng)經(jīng)營管理  發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造鞏固市場

經(jīng)營管理不但涉及市場、規(guī)模、利潤、產(chǎn)品和營銷問題，還涉及到基礎(chǔ)管理中的質(zhì)量、流程、人才、效益問題。經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動力。泰州四院領(lǐng)導(dǎo)從現(xiàn)代醫(yī)院宏觀上是公益性的，微觀上是企業(yè)化的運營模式入手，充分運用二級醫(yī)院的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢，為社會更多的人群提供醫(yī)療、保健、健康咨詢等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既能拓展業(yè)務(wù)空間、延伸服務(wù)領(lǐng)域，又能發(fā)現(xiàn)新市場、鞏固原市場。該院的市場開發(fā)部不僅是開拓醫(yī)療市場的職能機(jī)構(gòu)，還是優(yōu)化醫(yī)院資源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的排頭兵。

現(xiàn)代醫(yī)院的營銷理念不同于日常的商業(yè)營銷，盡管市場競爭的意識具有共同點，但四院市場開發(fā)部所發(fā)揮的功能是：多渠道地加強(qiáng)對外宣傳、對外聯(lián)絡(luò)，建立比較全面的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；對外樹立醫(yī)院的品牌形象；對內(nèi)熟悉各科室的特色醫(yī)療和特色?？频膬?yōu)勢。在建立好醫(yī)院專家及?？漆t(yī)師人才庫的基礎(chǔ)上需肩負(fù)如下8個方面的職能：1.市場調(diào)研、分析；2.健康體檢開發(fā)；3.?？?、專家技術(shù)介紹與推廣；4.開展講座與義診；5.出院病人追蹤隨訪；6.就診病人服務(wù)需求調(diào)查、分析；7.醫(yī)務(wù)人員營銷知識培訓(xùn)；8.院外協(xié)調(diào)與合作。同時，建立健全對外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的規(guī)章制度，以規(guī)范對外聯(lián)絡(luò)的行為和標(biāo)準(zhǔn)；建立一支充滿活力的營銷隊伍和開拓創(chuàng)新市場的措施等都是市場開發(fā)部的職責(zé)范圍。

市場開發(fā)部要主動幫助領(lǐng)導(dǎo)做好信息調(diào)研、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以敏銳的眼光去開拓新市場、尋找合作伙伴、延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展業(yè)務(wù)空間，創(chuàng)造新的醫(yī)療資源利用增長點。

開發(fā)市場定位準(zhǔn)確  服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢明顯

滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來。泰州四院在市場運作中雖然把開拓挖掘醫(yī)療資源作為龍頭，但時刻不放松管理，不但制定了開拓醫(yī)療市場開發(fā)實施《細(xì)則》，還嚴(yán)格要求將醫(yī)院發(fā)展與惠民便民、回報社會同步開展，使醫(yī)院插上了騰飛的翅膀，誠信平民醫(yī)院的美名享譽市內(nèi)外。四院的服務(wù)功能除了主城區(qū)外，還輻射到姜堰、興化、泰興、靖江、高港、江都等周邊地區(qū)，形成了“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”與農(nóng)村“泰州四院醫(yī)療集團(tuán)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是四院開拓市場、實施經(jīng)營管理的一大戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的市場調(diào)研、論證和規(guī)劃，四院多方籌集資金、組織培訓(xùn)合格的醫(yī)護(hù)人員，先后在海陵區(qū)城東、城南、城中、城西等街道26個社區(qū)創(chuàng)辦了兩家衛(wèi)生服務(wù)中心和24家衛(wèi)生服務(wù)站，以方便快捷和低價優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓老百姓在家門口看病，改善了看病難的問題，又達(dá)到了“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”的營銷目的。此舉的橫空出世，立即受到了廣大市民的熱烈歡迎，尤其是孤寡老人、兒童和行走不便者的嘖嘖稱善。此舉也受到省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持和贊揚并給予了政府財政投入。近年來副省長何權(quán)、江蘇省衛(wèi)生廳廳長郭興華、副市長曹玉梅、區(qū)委書記楊杰等領(lǐng)導(dǎo)先后來到城東、城南、東進(jìn)等衛(wèi)生服務(wù)站調(diào)研、考察。

把醫(yī)療市場運作的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，為缺醫(yī)少藥的農(nóng)村患者奉獻(xiàn)愛心，是四院的又一大經(jīng)營戰(zhàn)略。從2005年起，他們便深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)下訪衛(wèi)生院，以“我們有資源，你們有病人”為契機(jī)，與22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級醫(yī)院聯(lián)手組建成“泰州第四人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)”，實施資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，“我占市場、你獲發(fā)展”的營銷戰(zhàn)略，讓農(nóng)民在家門口便能享受到二級醫(yī)院的診療技術(shù)，受到廣大農(nóng)村患者的普遍稱贊。2008年12月26日，四院為了進(jìn)一步規(guī)范、完善和創(chuàng)新醫(yī)療集團(tuán)合作機(jī)制，專門召開了醫(yī)療集團(tuán)緊密型合作推動會，產(chǎn)生了“從形式的變化到內(nèi)涵的變化”，即由松散型合作過渡到緊密型運作，建立了檢驗、功能會診、專家會診3個中心，明確了集團(tuán)內(nèi)權(quán)力和義務(wù)。四院的專家隨時為成員單位提供會診服務(wù)和教學(xué)查房，四院24小時保證救護(hù)車急診搶救及時到位，成員單位將享受到四院的全部優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。雙向轉(zhuǎn)診人數(shù)到08年已高達(dá)2231人次，住院687人次。

近年來四院巧借“新農(nóng)合”的東風(fēng)，又以創(chuàng)新的經(jīng)營策略拓展了醫(yī)療市場，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院借助二級醫(yī)院的強(qiáng)大品牌留住病人擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，并在互動中學(xué)到技術(shù)、管理經(jīng)驗。這也使四院在競爭中得到發(fā)展，醫(yī)院的品牌和形象在廣大范圍內(nèi)迅速提升。

組建專家巡回義診團(tuán)  回報社會不遺余力

伴隨著四院的快速發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)要求全體醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中完善和執(zhí)行各種惠民利民政策，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，認(rèn)真執(zhí)行“三合理”規(guī)則，即合理檢查、合理用藥、合理診療，嚴(yán)格控制門診處方和住院費用。還向社會弱勢群體、困難群體病人發(fā)放愛心優(yōu)惠卡一萬余張，08年累計減免各項診療費用60余萬元。為了把更多的實惠送給泰州及周邊的群眾，四院別具一格地推出“健康社區(qū)（農(nóng)村）行”活動。“專家巡回義診團(tuán)”是四院面向農(nóng)村和社區(qū)惠民便民的主角。義診團(tuán)成員包括全院所有高級職稱的專家和學(xué)科帶頭人。市場開發(fā)部每年3月前便已制定好巡回義診日期、路線，義診團(tuán)準(zhǔn)時出發(fā)去進(jìn)行巡診、義診，在活動中不斷去“開拓”市場。

四院院長蘇百齡是專家巡回義診團(tuán)的總指揮和總策劃。對這項回報社會的愛心活動，他不惜人力、物力地全方位支持、領(lǐng)導(dǎo)，還專款添置了一臺多功能腹腔鏡微創(chuàng)診療機(jī)，用于下鄉(xiāng)支農(nóng)活動。他說，從2006年4月起，他們先后分赴馬莊、邊城、葉甸、農(nóng)場、里華、罡揚、二姜、茅山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診，共派出200多人次，義診受益群眾20000多人次。同時，還開展了“專家進(jìn)社區(qū)，實惠給百姓”的惠民義診系列活動，組織了25個科室的60多名主任、副主任醫(yī)師、學(xué)科帶頭人，定期深入南園、五一、海光、景光、鼓樓等海陵區(qū)的32個社區(qū)，把溫暖送到老百姓的家門口，送到弱勢群體和孤寡老人的面前。據(jù)不完全統(tǒng)計06年到08年，接受的患者咨詢超過3萬人次，前來參加健康知識講座的近萬人次。2008年，四院與區(qū)殘聯(lián)舉辦“迎奧運助殘復(fù)明活動”，為100名盲人免費進(jìn)行白內(nèi)障手術(shù)，引起了社會上的強(qiáng)烈反響，凸顯了“四院是咱們老百姓的好醫(yī)院”的美好形象。四院在這一年中共舉辦義診活動和醫(yī)學(xué)講座共22次，參與專家超過200人次。

泰州四院開拓市場，依靠的是加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理，采取的是營銷戰(zhàn)略、服務(wù)品牌戰(zhàn)略、三名戰(zhàn)略；肩負(fù)公立醫(yī)院的社會責(zé)任，心系海陵區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，情系老百姓的切身利益，為黨和政府分憂，為人民救死扶傷盡心盡力，為緩解老百姓“看病貴、看病難”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年2月，四院被省委、省政府評為“江蘇省精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。

                                                  李金明  欒圣麗