急診中心場所精神構(gòu)建新舉措

在我院場所精神構(gòu)建活動中，急診作為醫(yī)院的重要窗口之一，為體現(xiàn)急診服務(wù)的全程化、整體化，從今年四月份開始對入搶救室的患者進(jìn)行電話回訪，我們制定了電話回訪登記本、規(guī)定了具體回訪人員、回訪禮儀要求、回訪的流程、回訪內(nèi)容等，這一舉措主要為了收集患者或家屬對醫(yī)院整體評價、對急診搶救工作的意見和建議，為提高急救服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,針對患者和家屬提出的意見和建議。

我們對回訪結(jié)果每月進(jìn)行總結(jié)反饋、對存在問題及時整改、跟蹤檢查，同時對患者的疾病相關(guān)知識和急救知識進(jìn)行宣教指導(dǎo)，能夠切切實實地解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的不斷提高，及時掌握患者出院后的健康狀況和護(hù)理需要，幫助患者解決離院后的護(hù)理問題，才能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理所倡導(dǎo)的由醫(yī)院延伸到社會的服務(wù)宗旨——讓患者滿意、社會滿意。

急診為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展了電話回訪工作，我們的目的在于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提升病人滿意度，做到“病人急救在四院，服務(wù)滿意在急診”。