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8月19日，在醫(yī)務(wù)科角色互換體驗(yàn)一天。

醫(yī)務(wù)科，在我們的心目中，管理著我們臨床醫(yī)生。醫(yī)生所有的工作幾乎都與醫(yī)務(wù)科相關(guān)，醫(yī)療安全，職稱評(píng)審，進(jìn)修學(xué)習(xí)，醫(yī)療糾紛，三基考試……這是個(gè)讓醫(yī)生們愛恨交加的部門。

醫(yī)務(wù)科有數(shù)個(gè)分部門，各分部門協(xié)調(diào)分工、各司其職。在病房查房后，我來(lái)到行政樓8樓，輕叩各分部門的門，幾個(gè)分部門的回應(yīng)竟完全一致：“請(qǐng)進(jìn)!”大多數(shù)分部門的領(lǐng)導(dǎo)都已出門工作去了，但每個(gè)分部門都有人值守，進(jìn)進(jìn)出出的不斷有來(lái)辦事的人。不敢打擾他們，只坐在一旁靜靜的觀看。

進(jìn)入醫(yī)務(wù)科二室，周忠強(qiáng)科長(zhǎng)和曹玉華在忙著看資料。原來(lái)近日120救護(hù)車帶回一遇車禍病人來(lái)院搶救，因病情太重而亡，家屬投訴，一大堆資料要準(zhǔn)備，牽涉諸多人和事，規(guī)范中的材料要準(zhǔn)備，之外的要盡量想得周全提前準(zhǔn)備，忙得打仗兒似的。一會(huì)兒有幾人來(lái)審批手術(shù)，順便學(xué)習(xí)下審批制度；一會(huì)兒有人來(lái)辦執(zhí)業(yè)變更，來(lái)復(fù)印病歷……

說(shuō)到復(fù)印病歷，周科長(zhǎng)說(shuō)，剛才你錯(cuò)過了一次觀看我們完整處理投訴的機(jī)會(huì)了。原來(lái)，就在我到之前，有一個(gè)干部模樣的人來(lái)復(fù)印病歷，因我院每周一、三、五下午復(fù)印，且需有相關(guān)證明材料方可復(fù)印，這人沒有相關(guān)證明材料，又是上午來(lái)，按章拒絕。來(lái)人質(zhì)疑此制度的合法性，要投訴，周科說(shuō)，可以。在哪兒？就這兒！有登記嗎？有！何時(shí)給答復(fù)？現(xiàn)在！你們有信息公開嗎？當(dāng)然有，四院官網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)查給你看……有禮有節(jié)，最重要的是我們管理很完善。后來(lái)下午這個(gè)人帶來(lái)相關(guān)材料，正常辦理了復(fù)印事項(xiàng)。

醫(yī)務(wù)科二室主管醫(yī)患溝通，在我看來(lái)，這是最煩人有時(shí)還有點(diǎn)“危險(xiǎn)”的工作。周科長(zhǎng)戲稱他和小曹一文一武，配合默契，倒也沒覺得“害怕”。但每逢糾紛，要牽涉多人，消耗大家過多的精力，無(wú)論臨床還是醫(yī)務(wù)科，都不希望發(fā)生糾紛，所以預(yù)防是醫(yī)務(wù)科與臨床共同努力的方向。周科長(zhǎng)說(shuō)，倒是希望臨床上的同志們多來(lái)體驗(yàn)我們的工作，了解和理解我們的工作。

說(shuō)到理解，周科長(zhǎng)跟我上了一課。他說(shuō)，其實(shí)醫(yī)務(wù)科的管理比其他的管理更能凸顯管理的本質(zhì)：管理者不是官！管理者按照法律法規(guī)包括院規(guī)，制定相關(guān)制度與規(guī)定，制定制度與規(guī)定的目的是規(guī)范流程，是確保醫(yī)療安全，是保護(hù)臨床一線的人員，制度與規(guī)定發(fā)布后執(zhí)行是否到位？這就需要管理部門去監(jiān)督去強(qiáng)化。按100%的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你完成的程度。從這點(diǎn)上來(lái)講，醫(yī)務(wù)科與臨床是同舟共濟(jì)的，無(wú)論何時(shí)，醫(yī)務(wù)科總是將如何服務(wù)患者、全力支持保護(hù)醫(yī)護(hù)人員作為努力的方向。所以，管理，重點(diǎn)是“管”，管人、管事、管制度落實(shí)、管杜絕安全隱患，他們不是高高在上的官，而是時(shí)時(shí)刻刻圍繞臨床為我們服務(wù)的一個(gè)群體！

上考核簡(jiǎn)報(bào)，扣分，扣錢，考試，好像是與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系最多的字眼；被一群人圍在垓心是我們最不愿看到的景象；醫(yī)院創(chuàng)等、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)提升、技術(shù)更新、科研創(chuàng)新，乃至讀書會(huì)，處處有他們的身影。對(duì)我們?cè)谂R床工作的人來(lái)說(shuō)，安心工作的同時(shí)，應(yīng)該能感受到他們有時(shí)就在我們的身后，有時(shí)又沖在我們的前頭！

嚴(yán)格按照核心制度開展工作，是對(duì)醫(yī)務(wù)科最大的支持，我說(shuō)。所以，我提議醫(yī)療安全工作做得好的科室及個(gè)人應(yīng)予表彰，比如咱小兒科，多年來(lái)未發(fā)生醫(yī)療事故，糾紛無(wú)，甚至連投訴也很少，病歷書寫名列前茅，今年病歷書寫獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，團(tuán)體二等獎(jiǎng)，是否值得嘉獎(jiǎng)？其他科室肯定還有做得更好的，獎(jiǎng)懲分明也是醫(yī)務(wù)科工作的一方面啊。科長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)可以有的。

這個(gè)醫(yī)務(wù)科二室，辦公桌上放滿辦公物品，前墻立有一排文件柜，地上堆滿各種文件夾，物件井井有條。來(lái)人一推門，一眼就能瞥見他們身后的墻根和窗臺(tái)上，約20盆各式各樣千姿百態(tài)的花草恣意伸展，鮮活的訴說(shuō)著這兩個(gè)大男人的情懷與心境。

下班了，我要離開那里。喝一口小曹給倒的茶，我端起完成補(bǔ)充水分“使命”的一次性紙杯往外走，想把它扔進(jìn)外面的垃圾箱。小曹一把搶過來(lái)，將杯里剩下的茶葉水細(xì)心倒入花盆，我恍然大悟：那碧綠的花草，養(yǎng)分里含有一份愛，一份真，一份善，一份耐心，一份細(xì)致，所以才那么的美！透過花草，看一眼海陽(yáng)路上的行人、車流，想想下班后，過一會(huì)兒，我也將融入到其中，心里竟有一絲絲的感動(dòng)。

“以人為本，心有一顆愛的種子，愛人，愛專業(yè)，愛身邊的自然，那一片綠洲必定展現(xiàn)在你的面前”！我這樣想著，不知不覺已融入海陽(yáng)路的人群中！

一支部  吳友貴