《醫(yī)務(wù)禮儀》讀書筆記

中國歷史悠久，享“禮儀之邦”美譽(yù)，可見禮儀有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理國家、管理企業(yè)的基礎(chǔ)。古人云：修身齊家治國平天下，修身為先，故禮儀修養(yǎng)極其重要，在工作中，只有把優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到患者滿意的效果。 
     通過學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)禮儀》一書，深刻理會服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與人的技能技巧有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個單位的整體水平和可信程度。每個人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，單位就會獲得社會的信賴，理解，支持。 反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損醫(yī)院形象，就會失去患者的信任，失去市場，在競爭中處于不利的地位?；颊咄鶑哪骋粋€職工，某一個小事情上，衡量該醫(yī)院的可信度、服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 
     禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，醫(yī)患關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。 
     所以禮儀是單位形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為單位在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位做出貢獻(xiàn)。