讓每一位患者將滿意帶回家

為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，深化行政服務(wù)工作的整體化和全程化。自今年10月份以來，我院率先推出“院長(zhǎng)代表”值班制，并在門診一站式服務(wù)臺(tái)設(shè)置“院長(zhǎng)代表”接待處,通過及時(shí)、有效地為來我院就診的患者解決他們所反映的問題，切實(shí)讓每一位患者將滿意帶回家。

 我院“院長(zhǎng)代表”由職能部門的一、二級(jí)科室負(fù)責(zé)人組成?！霸洪L(zhǎng)代表”上崗前均需經(jīng)過崗前培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，值班期間佩帶“院長(zhǎng)代表”服務(wù)證，主動(dòng)聽取患者建議，了解患者就診需求和接受患者投訴等，并積極協(xié)調(diào)解決患者提出的問題。同時(shí)，“院長(zhǎng)代表”負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決。

    為確保“院長(zhǎng)代表”值班制的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，“院長(zhǎng)代表”每天早上參加職能科室晨會(huì)，各班次值班人員詳細(xì)就值班期間發(fā)生的問題進(jìn)行當(dāng)面交接班，確保將來我院就診的患者反映的問題落實(shí)好并解決好。

 10、11月份，我院“院長(zhǎng)代表”共接受咨詢187人次，解決問題173件。通過為患者及時(shí)、有效解決各類問題，患者的滿意度明顯提升。

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