風(fēng)景這邊獨好

新院整體搬遷以來，門診掛號收費處全體同志在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心之下，緊緊抓住機(jī)遇，積極探索改變服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，正在進(jìn)行著一次由蛹化蝶的新生！

我們在入駐新院之前，就著眼于未來，著手培訓(xùn)新加入的年輕同志。這是一批朝氣蓬勃的新生力量，他們有熱情，有干勁，能很快的接受和掌握新知識新技能，對新四院的未來充滿了憧憬和信心。新院搬遷后，這群年輕人活躍在各個窗口。以“體察患者需求，問題到我為止”的服務(wù)理念，淋漓盡致的展現(xiàn)著新四院對患者體貼入微的人文關(guān)懷，贏得了患者的普遍好評。

另外我們從實際出發(fā)，結(jié)合新四院快速發(fā)展的需求，積極拓展窗口服務(wù)功能，適時推出了一系列便民利民舉措。比如綜合業(yè)務(wù)服務(wù)這一特色窗口，安排業(yè)務(wù)熟練，有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的同志為患者服務(wù)。對于患者在掛號繳費過程中產(chǎn)生的疑問或問題給予妥善的解決，有效地緩解了患者排隊時間長的老大難問題。

在外塑形象的同時，掛號收費處也在積極苦練內(nèi)功。從緊緊圍繞“一切為了病人”這一醫(yī)院總體的服務(wù)宗旨出發(fā)，我們制定的《掛號收費窗口文明服務(wù)實施方案》已在科室正式啟動，掛號收費處將逐步形成管理工作制度化、文明服務(wù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、整體工作程序化的規(guī)范工作氛圍。堅持以窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高全員綜合素質(zhì)，使全體工作人員在禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德、價值信念等各方面都能得到一個質(zhì)的飛躍，以良好的職業(yè)道德融入日常工作，以文明的言行舉止來規(guī)范窗口形象，以熟練的業(yè)務(wù)水平來提升服務(wù)效率。

進(jìn)入新四院，掛號收費處的各項工作都已經(jīng)邁上了一個新臺階?！疤け榍嗌饺宋蠢?，風(fēng)景這邊獨好?！蔽覀冇行判脑谛滤脑哼@個大舞臺上，將形象和服務(wù)演繹成一道靚麗的風(fēng)景，展現(xiàn)在患者和群眾面前！

                                                  陳毓