溝通與服務(wù)

      自9月25日召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，我們檢驗(yàn)科踏踏實(shí)實(shí)地有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，各室認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作正在有條不紊的向前推進(jìn)。在本次活動(dòng)中,我本打算以前進(jìn)中的檢驗(yàn)科為題做一個(gè)系列，展現(xiàn)一下檢驗(yàn)科在本次活動(dòng)中的風(fēng)采，但轉(zhuǎn)念一想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是那么一個(gè)簡(jiǎn)單意義上的程序，領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖在于通過(guò)本次活動(dòng)，達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和技巧，而不是簡(jiǎn)單的走走形式，擺擺架子。要提高能力第一要有真才實(shí)學(xué)；第二要有施展才華的舞臺(tái)。醫(yī)患關(guān)系如何處理，確實(shí)是個(gè)學(xué)問(wèn)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題不全是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。把醫(yī)療過(guò)早地推向市場(chǎng)，導(dǎo)致了醫(yī)院和患者的雙重不適應(yīng)，這是致命的原因?，F(xiàn)在政府已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以加大了政府的職能，加大了對(duì)醫(yī)院的投入。使亂如麻的衛(wèi)生系統(tǒng)出現(xiàn)了生機(jī)。但在另一方面，我們自身打鐵要過(guò)硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高能力是關(guān)鍵，但是掌握一定的技巧也很重要。我要說(shuō)的技巧就是溝通。如何做好溝通也是有學(xué)問(wèn)的。正確和有效的溝通是處理醫(yī)患關(guān)系的橋梁、紐帶和良方。溝通嘴上說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單，但要做好確不是那么容易，通過(guò)多年來(lái)的工作我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
     1.從醫(yī)患關(guān)系建立之前，留意溝通，有目的和有目標(biāo)的溝通，說(shuō)白了就是利用一切可能的機(jī)會(huì)宣傳醫(yī)院、表達(dá)你的專業(yè)的能力和技巧，會(huì)起到一個(gè)外樹(shù)形象的作用，勢(shì)必給人家一個(gè)你很敬業(yè)的印象。在人家真的有所求的時(shí)候，第一個(gè)想到的肯定就是你?？芍^事半功倍。
     2.從醫(yī)患關(guān)系建立之時(shí)，注重溝通，無(wú)疑饑餓中送美食，雪地里送寒衣，困難之時(shí)送溫暖。是建立友誼、培養(yǎng)感情、播種愛(ài)的種子的最佳時(shí)機(jī)。我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，不要放過(guò)這個(gè)時(shí)機(jī)，古語(yǔ)云：困難之時(shí)顯真情。只要你處理得當(dāng)，你的美譽(yù)度就會(huì)大升。
     3.從醫(yī)患關(guān)系建立期間，加強(qiáng)溝通，無(wú)疑是在培養(yǎng)患者及其家屬等的依賴性，人家會(huì)對(duì)你信服的同時(shí)會(huì)發(fā)生什么事都會(huì)和你商量。仍至把你看成是自家人，對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外擴(kuò)了影響，愛(ài)的種子開(kāi)始生根發(fā)芽。
     4.從醫(yī)患關(guān)系建立之后，如果你一直保持著溝通，直到建立之后，那是愛(ài)的延續(xù)。你會(huì)享受到你付出的成果。
     5.從醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題再溝通，那是被動(dòng)的溝通，費(fèi)力費(fèi)時(shí)的溝通，亡羊補(bǔ)牢，事倍功半。
總之我們要重視溝通，要學(xué)會(huì)溝通的技巧，要用心去對(duì)待這件事，正如有句老話說(shuō)的今天工作不努力明天努力找工作的道理是一樣的