強化崗位規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實“惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動精神，在接到了院活動的通知精神后，我科科主任立即召開科QC小組會議和科室例會，討論強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程的具體措施。在集思廣益的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室全體人員積極性，有針對性的對前一階段的工作展開了自查自糾，在以往便民措施的基礎(chǔ)上，提出了今年便民措施的重點，主要包括：

一、狠抓惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想落實。在科室例會及QC小組會議上，科主任強調(diào)全科人員要將思想統(tǒng)一到院通知精神上來，徹底摒棄自由散漫的作風和習氣，真正做到慎待病人、善待病人、儉待病人，把惠民便民的思想精神落到工作實處。

二、對門急診窗口加強規(guī)范化管理。門急診各窗口直接面對病人，在惠民便民服務(wù)中處在最前沿。我們將每一個窗口都進行了規(guī)范化規(guī)定，如在采血窗口，要求所有采血人員必須戴帽子，戴口罩，著裝整齊，掛牌上崗，嚴格執(zhí)行一針、一紙、一帶、一條碼一試管，在抽血過程中充分體諒患者就醫(yī)時的心情，將心比心；在聯(lián)絡(luò)班接待窗口，要求接待人員對患者熱情服務(wù)，做到禮貌用語，準確交待患者取報告的時間和地點，便于患者及時取到檢驗結(jié)果。

三、優(yōu)化檢驗科各崗位流程。為了進一步提高檢驗質(zhì)量，科室針對每個工作崗位制定了相應的操作流程，包括崗位衛(wèi)生、儀器保養(yǎng)、標本檢測、試劑登記等內(nèi)容，并分別制作了相應的站牌，放于各崗位上，以便于操作人員對每日工作的自查，也便于患者對各崗位工作的監(jiān)督。

四、落實督查及監(jiān)督機制?？剖抑饕I(lǐng)導不定期進行查崗性督查，在督查中及時了解惠民便民相關(guān)措施的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，以上便民措施，將長期堅持不懈，決不間斷，接受大家的監(jiān)督指導。