規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系泰州四院召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)座談會(huì)

四院黨委書(shū)記黃芩主持會(huì)議

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，7月31日，泰州四院召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象對(duì)該院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、行政后勤管理、規(guī)范收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見(jiàn)建議，努力促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

近年來(lái)，該院一直將抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為工作的重中之重，落實(shí)了一系列扎實(shí)有效的措施：該院多年來(lái)一直強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，廣泛開(kāi)展了以弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使“一切為了患者”成為廣大醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在品格和自覺(jué)行為；對(duì)于醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，該院予以嚴(yán)厲打擊，集中對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品、耗材、設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)制度，建立藥品、耗材、設(shè)備供應(yīng)單位信用監(jiān)督和失信懲戒制度，對(duì)藥品采購(gòu)、使用實(shí)行全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管；該院切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規(guī)范，切實(shí)規(guī)范診療服務(wù)行為。全面落實(shí)全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，對(duì)確因病情變化需要復(fù)查，需征得患者及家屬同意，杜絕濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大單病種限價(jià)范圍，完善醫(yī)生藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警工作，認(rèn)真落實(shí)二級(jí)以上醫(yī)院按比例使用基本藥物制度，進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌素專(zhuān)項(xiàng)治理，完善“處方點(diǎn)評(píng)”工作。該院還探索建立大處方自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，規(guī)范醫(yī)生用藥行為，堅(jiān)決糾正不合理用藥、開(kāi)大處方等行為，堅(jiān)決查處亂收費(fèi)、收受“回扣”和“開(kāi)單提成”等問(wèn)題，杜絕違紀(jì)違法案件的發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診和住院病人平均醫(yī)療費(fèi)用、藥品費(fèi)用情況定期報(bào)告制度，有效降低人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)；該院還深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，進(jìn)一步健全和完善了住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢(xún)制度，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。同時(shí)以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合理收費(fèi)等為重點(diǎn)，深入開(kāi)展創(chuàng)建“滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)，積極推行在門(mén)、急診等服務(wù)窗口部門(mén)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真制訂和實(shí)施考核方案。在病區(qū)建立出院患者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾的評(píng)議渠道，增強(qiáng)評(píng)議工作的針對(duì)性和實(shí)效性，充分發(fā)揮評(píng)議工作在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)方面的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、促進(jìn)作用；為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)，該院建立健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的考核，通過(guò)聘請(qǐng)的院外行風(fēng)監(jiān)督員，組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題和不足。按照院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，每月一次對(duì)各科室、病區(qū)、分院進(jìn)行推磨式醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)題查房并及時(shí)反饋結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題提出整改措施和建議意見(jiàn)。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，每年，該院在市衛(wèi)生局對(duì)出院病人組織的問(wèn)卷函調(diào)中成績(jī)均名列前茅，該院一流的服務(wù)質(zhì)量受到了患者及其家屬的一致好評(píng)。

座談會(huì)上，二十多位患者及家屬對(duì)泰州四院近年來(lái)取得的成績(jī)給予了充分肯定，同時(shí)也敞開(kāi)心扉，對(duì)泰州四院今后的發(fā)展提出了一些誠(chéng)懇的意見(jiàn)與建議。

87歲的吳老因?yàn)樾难芗膊〗?jīng)常在四院住院，提及對(duì)四院的感覺(jué)，吳老感慨地說(shuō)道：“四院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平讓我非常滿(mǎn)意，我有毛病都選擇來(lái)四院，我跟這兒的醫(yī)護(hù)人員相處得就跟一家人一樣。”

七病區(qū)的一位患者家就住在四院旁邊，他說(shuō)道：“我是四院的鄰居，對(duì)四院的發(fā)展比較了解，四院這么多年來(lái)一直一步一個(gè)腳印向前走，比較踏實(shí)。我愛(ài)人看病都在四院，四院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平逐年提升，我想這樣下去，要不了五、六年時(shí)間，四院能夠達(dá)到三甲。”

八病區(qū)的一位患者以自己的一次親身經(jīng)歷肯定了四院的急救能力和急救水平，他希望四院搬到新院后再接再厲，真正成為老百姓的醫(yī)院。

……

患者通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的事例爭(zhēng)相發(fā)表意見(jiàn)，整個(gè)座談會(huì)氣氛融洽而熱烈。泰州四院黨委書(shū)記黃芩對(duì)患者及家屬表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。她說(shuō)，這次座談會(huì)對(duì)醫(yī)院今后工作的改進(jìn)和提高提供了支持和幫助，她誠(chéng)懇地希望大家對(duì)四院的建設(shè)和發(fā)展繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心，及時(shí)反饋醫(yī)院在政風(fēng)、行風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，以便院方能及時(shí)加以改進(jìn)，全面提高服務(wù)水平，在泰州市“無(wú)紅包醫(yī)院”先進(jìn)單位的平臺(tái)上，把醫(yī)院打造成為人民群眾的放心醫(yī)院、滿(mǎn)意醫(yī)院。（李英）