四院工休座談會(huì)暨行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議成效明顯

    為了積極響應(yīng)和落實(shí)“提升服務(wù)、規(guī)范管理”專項(xiàng)行動(dòng)，四院監(jiān)察審計(jì)科于1月10日組織召開了2019年首場(chǎng)醫(yī)院工休座談會(huì)暨行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)，會(huì)議由紀(jì)委書記戴云芳主持，來自十六個(gè)病區(qū)的病員及病員家屬代表、四院聘請(qǐng)的院外行風(fēng)監(jiān)督員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。目的就是傾聽患者的心聲，了解行風(fēng)監(jiān)督員平時(shí)在醫(yī)院的督查情況，共同探討醫(yī)院服務(wù)與患者需求之間的距離。

　　參加座談會(huì)的患者及家屬討論熱烈，紛紛暢談就醫(yī)感受，積極發(fā)表自己的看法，大家表示在住院期間得到了病區(qū)醫(yī)務(wù)人員很好的治療和照顧，對(duì)四院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、醫(yī)院管理、后勤服務(wù)等等表示高度肯定。同時(shí)，他們也從不同的角度，針對(duì)不同科室，提出了很多寶貴意見。如：希望服務(wù)方面再細(xì)致一些，醫(yī)護(hù)人員要理解患者心理，與病人有更多的溝通。建議多增加一些帶輪輸液桿，方便輸液患者下床行動(dòng)……

　　行風(fēng)監(jiān)督員們也將督查情況進(jìn)行了反饋，如一病區(qū)有病員反映衛(wèi)生間洗澡下水不暢，有味道，希望加強(qiáng)配套設(shè)施的維護(hù)。里下河地區(qū)農(nóng)村人較多，沒有家人陪護(hù)到醫(yī)院看病，希望增加引導(dǎo)人員。臨近下班時(shí)刻，窗口開得少，拿藥不方便，能否增設(shè)窗口服務(wù)病人……

　　座談會(huì)結(jié)束后，監(jiān)察審計(jì)科對(duì)病員及行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見、建議進(jìn)行梳理反饋，各職能科室立即行動(dòng)，后勤中心一馬當(dāng)前，立即組織維修人員至一病區(qū)查看疏通下水管道。

　　工休座談會(huì)為醫(yī)院與患者之間建立起溝通交流的平臺(tái)，患者合理的建議和意見有利于促進(jìn)各病區(qū)進(jìn)一步“提升服務(wù)、規(guī)范管理”。行風(fēng)監(jiān)督員多年以來監(jiān)督支持四院工作，為四院的建設(shè)和發(fā)展提出許多寶貴建議。今后醫(yī)院會(huì)定期召開這樣的座談會(huì)，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程，擦亮服務(wù)品牌，努力為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。