幸福四院 | 一位老社區(qū)工作者在泰州四院就醫(yī)的溫馨感受

劉奶奶今年72歲，是一位有著 25 年社區(qū)工作經(jīng)歷的退休老人，日前，她在泰州四院就醫(yī)時(shí)，被一連串的感人瞬間所觸動(dòng)。這段經(jīng)歷，對(duì)于劉奶奶而言，不僅是一次醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)，更是一次觸動(dòng)心靈的靈魂感悟。

近日，劉奶奶在泰州四院健康管理中心體檢，當(dāng)天下午就接到了該中心繆亞梅的反饋電話?？妬喢犯嬖V劉奶奶，她的體檢報(bào)告中有一項(xiàng)異常指標(biāo)，需要到專科就診做進(jìn)一步檢查。劉奶奶表示她會(huì)在周一下午去醫(yī)院，并請(qǐng)繆亞梅幫她安排一位婦科專家。

繆亞梅為劉奶奶推薦了李紅主任，并安慰她不用太擔(dān)心。考慮到劉奶奶已經(jīng) 70 多歲，繆亞梅還關(guān)心地詢問她如何前來醫(yī)院。劉奶奶說她平時(shí)開電動(dòng)車接送孫子，繆亞梅提醒她注意路途安全，并表示會(huì)在醫(yī)院等待她，帶她去看醫(yī)生。

當(dāng)劉奶奶到達(dá)醫(yī)院后，繆亞梅已經(jīng)在門診二樓婦科等候，并將體檢報(bào)告送給她，協(xié)助她掛號(hào)就診。劉奶奶非常感激繆亞梅的陪伴，讓她感到安心，緩解了緊張情緒。在整個(gè)就醫(yī)過程中，繆亞梅總是耐心解答劉奶奶的問題，有求必應(yīng)，讓她感受到了無微不至的關(guān)懷，繆亞梅認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度很讓劉奶奶信賴。

在婦科候診期間，劉奶奶被診室里的一幕所吸引。醫(yī)院門診部客服肖群輝正在為一對(duì)掛錯(cuò)科室的聾啞人夫妻提供全程陪診服務(wù)，她通過文字交流得悉了他們的難處，趕緊幫助他們退號(hào)后重新掛號(hào)，陪同他們?cè)诘却齾^(qū)候診。在小肖的協(xié)助下，這對(duì)聾啞人夫婦順利地進(jìn)入了李紅主任的診室。李紅主任接診了患者，由于患者及其丈夫都是聾啞人，溝通交流存在很大困難。面對(duì)這種情況，李紅主任沒有絲毫不耐煩，和小肖一起以手機(jī)書寫形式進(jìn)行交流，耐心地問診，并結(jié)合婦檢，為患者開出了檢查項(xiàng)目。

考慮到患者夫婦來醫(yī)院一次不容易，李紅主任在門診一直等待到中午下班后，直到客服小肖協(xié)助患者帶回檢查結(jié)果。隨后，她又通過書寫交流，耐心地告知患者病情，安撫患者情緒，指導(dǎo)如何用藥，反復(fù)交代，直到患者完全明白。

在整個(gè)看診過程中，李紅主任耐心細(xì)心的診療和小肖無微不至的服務(wù)，讓患者及其丈夫深受感動(dòng)。

此情此景，旁邊候診的劉奶奶看在眼里、暖在心中。她就診后，來到醫(yī)院一樓的綜合服務(wù)臺(tái)，找到了當(dāng)日值班的院長代表，把自己親身感受到的和親眼目睹到的一個(gè)個(gè)溫馨場(chǎng)景講述給她聽，并再三請(qǐng)求，醫(yī)院一定要好好地表揚(yáng)這些心存關(guān)愛、熱心服務(wù)患者的醫(yī)務(wù)人員和客服。

劉奶奶的在泰州四院這段就醫(yī)經(jīng)歷，充分展示了泰州四院醫(yī)護(hù)人員和后勤保障人員的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)，他們不僅關(guān)注患者的身體健康，還注重患者的心理感受，為患者提供了溫暖和關(guān)懷。

目前，泰州四院所開展的“一站式陪診就醫(yī)”服務(wù)，是醫(yī)院提升群眾滿意度的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措，更是醫(yī)院在追求服務(wù)提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、診的是病、行的是善，泰州四院設(shè)身處地為來院就診的患者及家人排憂解難，延伸精細(xì)化服務(wù)觸角，提高患者就醫(yī)獲得感，贏得了患者及家屬的高度認(rèn)可，獲得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。

泰州四院

婦產(chǎn)科主任醫(yī)師，畢業(yè)于南京醫(yī)科大學(xué)。一直從事婦產(chǎn)科臨床工作，曾在上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院進(jìn)修。

對(duì)婦科腫瘤及內(nèi)分泌診治有豐富的經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握各種疑難病例的診斷和治療，并有獨(dú)到之處。在省級(jí)以上雜志發(fā)表論文數(shù)篇并獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。曾獲海陵區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。